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□法治报记者 金勇
法治报通讯员 张峥华
孤寡老人刘某驾驶残疾人专用车将骑电动车的冯女士撞伤，虽然双方对责任分担和鉴定结果并无异议。但冯女士的赔偿诉求却让经济能力非常有限的刘某无法接受，双方多次协商无果后，向闵行区道路交通事故调委会申请调解。
调解员在充分分析案情，掌握双方具体生活情况后，通过“背对背”的调解方法，引导当事人自愿作出退让，成功化解了纠纷。
【案情】
去年的一个夏日，刘某驾驶残疾人专用车与冯女士驾驶的电动车发生了一起交通事故，造成冯女士左侧颧骨骨折。后经交警部门认定，刘某对本起事故承担全部责任。事后，交警部门委托某司法鉴定机构对冯女士伤情进行了鉴定，鉴定结果为冯女士因本次事故致左侧颧骨骨折，其伤后休息期为120日，营养期为60日，护理期为60日。事发后，冯女士向刘某提出医疗费、护理费、营养费、交通费、鉴定费等约10万元的赔偿诉求。双方多次协商无果后向闵行区道路交通事故调委会提出调解申请。
【调解】
受理该纠纷后，调解员首先详细查看了该起交通事故的所有卷宗资料，与双方当事人进行了初步沟通，获悉双方对事故的责任认定和鉴定结果均无异议，双方的争议焦点在于赔偿金额。于是，调解员分别约谈双方当事人，进一步了解情况。调解员了解到本次事故的责任方刘某是一位身患残疾的孤寡老人，他不但因残疾无法长时间站立，而且不久之前被诊断出癌症，其退休工资仅能维持平时生活和医药费。而冯女士虽然因此次事故致其左侧颧骨骨折，但是鉴定结果显示其伤情并未达到伤残等级，仅对休息期、营养期、护理期进行了认定，而且，冯女士提出的赔偿诉求中，大部分费用是用于整容治疗，因此，赔偿金额存在协商的空间。
调解员在充分掌握双方当事人情况、分析研究案情后，决定组织双方进行面对面调解。调解开始后，爱美的冯女士情绪十分激动，一度造成调解无法进行。于是，调解员及时调整策略，改用“背靠背”的调解方法，分别和两位当事人单独交谈。
刘某向调解员哭诉自己的不幸遭遇以及现在的生活艰辛，表示自己经济能力十分有限，无力承担赔偿。调解员非常同情和理解刘某，但同时也告知刘某，其不幸和困难并不能成为逃避法律责任的理由。根据《侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。刘某表示愿意配合调解员，在力所能及的范围内赔偿冯女士。在冯女士情绪平复后，调解员向她介绍了相关情况，刘某现在孤身一人、身患重病且事故车辆并无保险，同时要考虑到若坚持原有诉求将导致无法顺利结案，迟迟拿不到赔偿款，不如适当退让，降低索赔诉求。冯女士认为调解员的分析在情在理，表示会认真考虑调解员的建议。
经调解员情理结合多番劝慰疏导，双方当事人均同意作出退让，最终就纠纷解决达成共识，并在调解员的主持下签订了调解协议。
【点评】
本案是一起并不复杂的道路交通事故纠纷，双方对事故责任分担和鉴定结果并无异议，但是责任方刘某是一位身有残疾并患有重症的孤寡老人，经济状况欠佳，生活比较困难，而伤者冯女士又对赔偿金额比较重视，双方对赔偿金额的意见差异较大，导致案件的调解难度增加。
调解员首先在调解前对本案进行了充分的调查研究，分析了双方当事人个人境况、心理状况和争议焦点，并制定了调解方案；然后在调解中，根据情况适时调整方法，灵活改变思路；最后从当事人切身利益出发，帮助当事人分析和认识各种纠纷解决方案的利弊，从而引导当事人自愿作出退让，促成双方达成共识，成功化解纠纷。
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