购车强制捆绑保险 消费者有权说“不”

　　投诉人：倪先生

投诉时间：2019年5月

随着经济的发展，买车已经是很多市民生活中必不可少的一项消费，但是在购车过程中遇到的麻烦事也是不少，譬如4S店强制捆绑保险销售，是否是商家的套路呢？

近日，家住浦东南汇的倪先生在某4S店订购了一辆荣威汽车，双方签了预售合同，他当时提出保险可否自行外面购买，销售人员表示可以，但是需要赔偿4S店1000元。如果是4S店帮倪先生购买的车险，中途提出退保的话也要赔偿4S店1000元。销售人员同时要求倪先生对此另签一份保费不可退保协议。倪先生认为这样的协议完全不合理，之前自己的朋友在购买同款车型时并没有签过此协议，自己是全款购车，并没有涉及到其他服务费，退不退保应该是自己和保险公司之间的事，与4S店无关。倪先生在与商家多次交涉无果后，拨打12315进行投诉。

◆记者连线

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与该4S店取得联系。销售人员称购车后第一年车险都是由4S店代买，与汽车捆绑销售，第二年可以自行购买，由于现在汽车行业利润大幅度降低，尤其是全款购车的也就在保险上赚点盈利，所以公司规定与全款购车的消费者需要签署不可退保协议，现表示让倪先生提车时私下协商解决，倪先生表示接受。

此案中，根据《消法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消保委工作人员认为这种强制捆绑销售就是侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权利选择商品或者服务，有权进行比较、鉴别和挑选。

另外，根据《汽车销售管理办法》的相关条款规定，经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。据此，消费者可以自己选择保险公司上车险，也可以根据实际诉求购买合适的险种，所以类似此商家要求消费者签署不可退保协议也是违反了《汽车销售管理办法》的相关规定的，消费者有权说“不”。

◆律师说法

4S店强行要求消费者购买车险是否合理？中途退保赔偿4S店1000元有法律依据吗？

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮分析认为，4S店强制要求消费者购买指定保险的做法严重侵害了消费者的自主选择权与公平交易权，消费者有权拒绝。

“消费者有权自主选择商品或者服务，并且有权进行比较与挑选，而非一定要听从4S店的安排与要求。”金玮律师表示，《消费者权益保护法》对此已明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

“其实，消费者倪先生的遭遇有一定的典型性与普遍性，4S店是想通过这种方式获取额外的收益。”金玮律师坦言，4S店要求消费者签署不可退保协议，是希望通过违约责任条款来约束消费者，以达到所谓不退保的目的，但消费者有权拒绝签署该协议。

同时，金玮律师指出，该4S店的做法已属违规。根据《汽车销售管理办法》第十四条第二款的规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。若经销商违反该规定的，则相关行政主管部门有权责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。

此外，金玮律师也提醒广大消费者，在购车时尽可能选择口碑良好的汽车经销商，并注意逐一核对相关商品或服务的价格，如有经销商强制要求消费者购买商品或者服务事项的，消费者有权拒绝并可以向相关行政主管部门投诉举报。记者  金勇

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