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定做的家具有大面积的霉印，厂家商家却以各种理由不予退货。本期“投诉实录”就记录了张女士遇到的糟心事。
厂家上门查看过，商家的装修师傅也现场见证过，奋力擦了半天都擦不掉的“霉印”，这样活生生的证据摆在眼前，还能各种推诿。如此对待消费者，这样的厂家和商家哪里还有商誉可言。
本来事情并不复杂，消费者的诉求也不过分，商品出现了如此大的瑕疵，全额退款理所当然。厂家称消法有规定不予退货，而转眼就被上海市消保委特聘家具专家啪啪打脸。产品不合格，消费者当然可以不买单，这才公平；产品有问题，商家厂家亡羊补牢，妥善解决问题，这才有担当。如果出现问题，首先想的是糊弄，是推卸，这样的商家和厂家必然会被消费者用脚投票。
市场经济浪潮中，“良币驱逐劣币”是应有之义。其实纵观那些被淘汰的企业，最核心的因素永远是缺少让消费者满意的产品和服务。如果总是只看到眼前那点蝇利，而不把消费者当回事，这样的企业能走得远吗？
金勇
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