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□见习记者 张叶荷
本报讯 互联网殡葬服务乱象频出，各类“李鬼”网站恣意坑骗丧家；部分殡葬代理机构服务行为失序，欺客宰客，该怎么办？昨日，为根治上述问题，上海市民政局正式开通启用“上海市殡葬服务平台”，推行“上海市白事顾问”制度，以此强化对殡葬服务领域乱象的整治，从而进一步规范殡葬服务市场，丰富殡葬便民服务项目，提升上海殡葬服务的整体水平，而该举措也是市民政局开展“不忘初心，牢记使命”主题教育成果之一。
据悉，市民政局在6至8月间，会同市网信办、市通信管理局集中对互联网假冒殡葬服务单位猖獗的问题开展集中整治。截至目前，共清理发布虚假信息网页222个，关闭冒充正规殡葬服务单位或假冒市民政局指定单位的网站8家，会同“大众点评”等生活服务平台对殡仪馆、墓地陵园等殡葬服务单位页面进行清理核查，确保地址、电话等信息准确无误。
过程中，不少市民要求建立全市统一的殡葬服务官方网站，提供准确可信的殡葬服务信息。为此，市民政局开通启用“上海市殡葬服务平台”，进一步拓展权威殡葬信息的公开发布渠道。该平台由要闻动态、白事指南、信息公开等版块组成，市民可通过平台获取与殡葬服务领域相关热点动态、工作要求、通知公告等新闻信息。该平台还设置了“曝光台”栏目，公布了投诉热线“962200”，致力于对殡葬领域的乱象给予行业监管。
此外，为进一步规范提升殡葬服务水平，市民政局还着手打造加强版的“白事顾问”制度，将有助于治丧市民获得全面系统、省心惠民的殡葬服务指导，确保明白服务、放心消费，进一步解决殡葬行业中的痛点、堵点、难点问题。
“白事顾问”制度的核心是24小时上门服务，包括24小时接听热线、24小时上门陪同服务，并根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、合理策划丧事并给予全程服务。“白事顾问”制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华、宝兴、益善殡仪馆和宝山区、嘉定区、青浦区殡仪馆推行，并视情在本市全面铺开。
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