酒红色羽绒服洗后发白 第三方机构判责任归属

　　投诉人：王女士

投诉时间：2019年5月

今年3月16日，王女士到家附近的干洗店送洗一件毛领羽绒服，此后去店里取过好几次衣服，但对方都说没洗完取不了。王女士对此表示不解，在多次取衣未果后，态度强硬地要求对方返还自己的衣服，老板娘这才将衣服递给王女士。没想到，衣服已面目全非，原本羽绒服表面是酒红色的毛绒，如今整件衣服颜色暗淡发白像旧的一样，与毛领上的毛绒有明显差异。由于双方对衣服赔偿的相关事宜有不小的分歧，于是一起前往浦东新区消保委窗口，希望消保委能给双方评评理。

消保委工作人员现场查看了衣服和洗衣单，发现洗衣单上字迹潦草，也没标注洗涤方式和衣物送洗前的状况。老板娘告诉工作人员，衣服是湿洗后才出现的泛白，但否认是洗涤造成的，而是衣服本身质量引起的泛白掉毛。在当场协商下，老板娘表示愿意赔偿对方200元。王女士则认为自己当初花两千多元在五角场商场买的衣服，虽然发票遗失找不到了，可对方赔偿200元的处理方案无法接受，并认为不一定是衣服的质量问题造成的泛白掉毛，提出不少于500元的赔偿要求。出于双方无法协商达成一致又对责任划分不明确，浦东新区消保委开具了洗染行业协会的委托检测单，让双方把衣服送至洗染行业协会检测确定责任。

◆记者连线

6月6日，王女士又来到浦东新区消保委，她告诉工作人员，洗染行业协会鉴定认定“洗衣小票上未注明衣物送洗前状态，衣服发白是洗衣店洗涤操作不当导致”，当时老板娘和协会的工作人员发生争执，未支付鉴定费200元就走掉了。消保委工作人员电话联系了老板娘，她表示协会只是看了下衣服就评判是洗衣店的责任无法让人信服。消保委工作人员指出先前双方对责任有争议，双方同意后才寻求洗染行业协会检测，而且检测单位也很明确根据“送洗的小票上未注明衣物送洗前的情况”才判定的结果，现在检测结果不利于洗衣店，洗衣店就推翻不认可的做法显然是不可取的。经过浦东新区消保委再三沟通后，双方达成检测费200元由经营者承担，额外再赔偿消费者500元。

消费者在送洗衣物时，经营者并未在洗衣票据上注明衣物的实际状况，而且也没有注明洗涤方式。双方对责任问题又有不同的看法，僵持不下再询求洗染行业协会鉴定。根据目前《上海洗染行业消费争议处理意见》的第四条规定“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。”第五条规定“经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。”据此，洗染行业协会认定衣物损坏责任应由经营者承担。在此，消保委提醒经营者一定要在洗涤票据上注明洗涤方式和送洗衣物的状况，这是经营者应尽的义务，也是解决纠纷的重要依据；也提醒消费者要向经营者索要洗衣票据，对事后责任认定有重要帮助。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，消费者与干洗店之间的争议在于酒红色羽绒服暗淡发白是否系洗涤不当所致，在检测机构已作出“洗衣小票上未注明衣物送洗前状态，衣服发白是洗衣店洗涤操作不当导致”鉴定意见的情形下，干洗店应承担相应的赔偿责任。

金玮律师坦言，洗染行业的消费争议确实较为普遍，消费者通常认为衣服的“损坏”系洗涤不当所致，而洗衣店则通常以衣服自身存在质量问题为由而拒绝承担赔偿责任，这就需要通过第三方检测机构予以鉴定从而判定责任归属。

“除非衣服本身质量问题所致，否则洗衣店应对送洗衣服的损坏承担赔偿责任。”金玮律师指出，从经营者的义务角度而言，经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并及时与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。

此外，金玮律师提醒广大消费者，衣物送洗前，应由商家认真填写洗衣单据上的内容，如衣服状况、颜色、面料、洗涤方式等；针对商家在洗衣单据上所填写的破损、褪色程度等内容，消费者签字前记得核对；再者，记得索要并妥善保管好洗衣单据，避免发生消费纠纷时带来不必要麻烦。另外，最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗衣物出现问题，赔偿时也可参考数值。贵重衣物干洗时可采取特殊保值精洗。记者  金勇

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