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□记者 王川
本报讯 9日下午，第二届中国国际进口博览会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心举行。活动中，铁路等8个行业的80名行业员工代表全市40多个行业进行了集体宣誓，并接受授旗。
为保障第二届进博会的顺利举行，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展了窗口服务保障工作。截至今年9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共开展培训2387次，组织技能竞赛932场，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。测评结果显示，本市2019年行业文明指数为90.40，较去年进步明显。
其中通信领域、海关通关、轨道交通、餐饮宾馆等行业领域窗口服务水平都取得较大进步。
在通信领域，目前本市已开通5G基站10500个，进博会周边已开通85个5G基站，多项融合应用进入建设阶段；上海海关推出旅客“无感通关”和货物“无纸通关”，通关效率提升约62.5%；轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站3站提供智能设备服务，可替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨，开展行业技能比武交流，做好场馆内外的餐饮服务保障工作……
在提升服务质量的同时，各行业还加大了安全保障力度。以上海出租车行业为例，近期开展了事故隐患和队伍信息排查，全行业更新投入1877辆纯电动出租车。车辆还具有全程录音录像、驾驶员人脸识别等安全功能。为防止拒载、绕道、甩客、失约、失礼、失信等服务违纪发生，本市出租车行业还定期通报巡游出租企业和网约车平台的违法、热线及信访投诉排名，对涉及“服务顽症”的人员、事项从严管理，做到“零容忍”。
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