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□记者 金勇
田女士前段时间快递了20多公斤的包裹，价值两三万元。没想到快递公司却在投递过程中将物品遗失。田女士多次向快递站点追问，都没有得到确切的答复，甚至直接撂挑子表示不予解决。此后又向京东物流客服投诉，但对方也没有第一时间解决问题，反而抓住田女士在寄送快递时没有保价的瑕疵，试图减轻己方的过错。对此，田女士非常气愤，这么大的包裹遗失了，快递公司不但不积极协助顾客挽回损失，却一而再地推诿责任，让人完全无法接受。
律师分析认为，田女士应首先确认物流快递公司是否属于邮政企业。如果属于邮政企业，应按照未保价的邮件确认赔偿金额。如果不是邮政企业，而是邮政管理部门代管的民营企业，那这些快递公司的邮件属于快件，对于快件丢失的赔偿应适用于民事法律规定，即运输合同有关的规定。
根据《中华人民共和国合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。据此，如物流公司不能证明过错系不可抗力或发货人、收货人过错所致，则其应承担赔偿责任。具体赔偿数额，如果田女士在投递时与该物流公司有书面约定的，应按照约定履行，无约定或约定不明确的，可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
【事由】
田女士前段时间寄了价值达两三万元的多个包裹，收件的时候快递员并没有提醒她保价。包裹寄出后一直没有给收件人发短信，也没有打电话。田女士打电话向站点询问时，刚开始对方说找到了，很快就派送；过了两天对方表示丢了小部分包裹，田女士说没事，把剩下的发过来就行；又过了两天还是没有收到快递，再次询问时又说丢了一大半。最后站点工作人员直接说包裹全部找不到了，并表示他们不管了，让公司处理。
田女士随后电询京东物流客服，客服专员刚开始态度还挺好的，但却一直强调田女士没有保价，试图以此减轻己方责任。田女士的这些包裹重20多公斤，有春夏秋冬的衣服、鞋子、包包等等，里面还有发票。尽管多次与京东物流客服沟通，但事情一直没有得到解决。田女士保留了多次打电话的录音，希望能在维权的时候有所帮助。
【分析】
上海恒业律师事务所崔瑶律师分析认为，《中华人民共和国邮政法》规定两种邮件业务的不同赔偿方式，一种是邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。第二种是邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，该规定适用于快件的损失赔偿。
崔瑶律师表示，田女士应首先确认物流快递公司是否属于邮政企业。如果属于邮政企业，应按照未保价的邮件确认赔偿金额。但通常的快递公司不是邮政企业，而是邮政管理部门代管的民营企业。这些快递公司的邮件属于快件，对于快件丢失的赔偿应适用于民事法律规定，即运输合同有关的规定。
崔瑶律师告诉记者，根据《中华人民共和国合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。据此，如物流公司不能证明过错系不可抗力或发货人、收货人过错所致，则其应承担赔偿责任。具体赔偿数额，如果在投递时与该物流公司有书面约定的，应按照约定履行，无约定或约定不明确的，可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
对于田女士如何维权的问题，崔瑶律师建议，田女士首先要收集证据材料，包括寄发凭证，与物流公司的沟通记录、所发货物的价值依据，以及与物流公司关于快件的约定。然后持这些材料向法律专业人士寻求帮助，进一步固定有关证据，并就现有材料进行分析预判。最后在专业人士的帮助下，与物流公司进行谈判或直接向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
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