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□记者 金勇
沈先生在58同城找兼职工作时遇到了电信诈骗，因轻信对方点了一个苏宁易购的付款链接。在发现这是一个诈骗链接后，沈先生立即报了警，并电话告知苏宁易购客服自己遭遇诈骗一事，要求对方不要发货。苏宁易购的客服回复称办理了延期，让沈先生提供立案回执。沈先生按对方要求操作后耐心等到回复，没想到此后客服竟告知货物已经发出，对方已经签收了。
对此，沈先生完全无法接受，明明已经电话告知苏宁易购的客服自己遭遇电信诈骗，并提供了立案回执的情况下，对方依然没有冻结交易，还是将货物发出，导致上万元的损失。这种情况下，沈先生该如何维权呢？
律师分析认为，根据相关法律规定，电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。
沈先生向苏宁易购提出停止发货时，苏宁易购并没有告知货物已送达对方或已寄发，而是回复发货已办理延期。此后，沈先生却收到了货物被签收的消息。有理由怀疑苏宁易购在收到用户指令后，没有立即采取措施防止损失扩大。故若证据确凿，苏宁易购应对沈先生的损失承担过错责任。
【事由】
沈先生在58同城网站找工作，一天中午接到一个电话询问是否要做兼职，对方谈了一阵工作的事情后，就给沈先生发了一个苏宁易购的付款链接，说用支付宝点进去不用付款，验证码不要告诉任何人，他们后台会代付的，交易成功后只要给他们好评就可以了。沈先生当时不以为意，就通过链接点了进去，但随即发现自己的花呗账单付了一万多元出去，意识到可能遇到电信诈骗了，就准备报警，却发现手机信号被屏蔽了，电话都打不出去，后来重启手机才打通报警电话。随后，沈先生又打电话给花呗客服拿到了订单号。
沈先生去公安局做完笔录后，又打了苏宁易购官方客服电话，凭花呗消费的订单号查到钱付给了一个苏宁易购账户购买苹果手机。当时，沈先生告知客服自己遇到诈骗了，手机千万不要发货，客服回复称办理了延期，没有发货，叫他尽快提供公安立案回执。沈先生把立案回执发到客服提供的邮箱，收到回复称会有客户经理予以处理。结果等到晚上9点多，苏宁易购客服打来电话告知，手机已送达对方并签收了。
【分析】
上海恒业律师事务所崔瑶律师分析认为，通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，称为电子商务，在中国境内的电子商务活动，应适用《中华人民共和国电子商务法》，该法规定：“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。”
崔瑶律师表示，沈先生遭遇诈骗而被盗刷购买了手机，若因此造成损失本应与电子商务平台经营者无关。现因沈先生在被盗刷后及时发现，向苏宁易购客服告知相关情况要求停止发货，并根据其指令提供了立案回执予以证明。苏宁易购作为电子商务平台经营者应当启动网络安全事件应急预案，采取措施防止损失。如果在向苏宁易购告知情况前，货已发至对方手中，则苏宁易购的确不能挽回沈先生的损失。但从沈先生的叙述看，事实并非如此，因为在向苏宁易购提出停止发货时，苏宁易购并没有告知货物已送达对方或已寄发，而是回复发货已办理延期。由此可以推断，手机在那一刻尚未发货，苏宁易购完全有能力采取措施停止发货。可过了若干小时后，沈先生却收到了货已被签收的消息，有理由怀疑苏宁易购在收到用户指令后，没有立即采取措施防止损失扩大。故若证据确凿，苏宁易购应对沈先生的损失承担过错责任。
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