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本期“投诉实录”讲诉了一位消费者买了木门后，因产品出现了一些问题向厂家反馈，没想到拖了两年多，事情都没能得到有效解决。木门油漆迟迟不干，到底是什么原因还未得知，但厂家在处理消费者反映时的漫不经心，却实在是让人觉得有点寒心。
其实消费者的诉求很简单，只是希望能把问题解决。但师傅两次上门修理“小毛病”，依然未能让木门正常运作，此后就陷入了一拖再拖的困境。商家售后服务的核心是解决消费者的后顾之忧，而不是通过“拖”字诀打发顾客，问题不可能自己消失，不了了之绝非服务之道。
对于企业来说，消费者的感受本应该是至上的，一锤子买卖的事多做几次，会严重影响企业的声誉，对于那些想长久立足于市场的企业来说，绝对是得不偿失的事。如何在售后上给予消费者更好的体验，本不应是什么新问题，任何企业文化中这都属于重中之重。但愿这家木门公司能尽快解决消费者的问题，别再让消费者一等再等了。 金勇
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