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消费者因在健身房内摔伤，想要赔偿遭拒，想解除合同却迟迟拿不到退返的费用，甚至想要一份正式的协议也无法兑现。“扯皮”了一个月，得到的依然只有一个口头的承诺，本期“投诉实录”讲诉了这样一个消费者的无奈。
事情本来不大，健身房承认消费者的受伤自身有一定的责任，但坚决不肯赔偿。而消费者并没有“胡搅蛮缠”，只是要求退会费和预付费，可即使如此，健身房依然不肯爽爽快快地解决问题，使用的方法还是最常见的“拖字诀”。更让人不解的是，当记者对此采访健身房相关人员的时候，除了得到一句“不希望报道”外，没有任何实质性的答复。
消费者将自己的要求一再降低，可即使如此，既没能及时收到退款，也没有拿到一份正式的协议。虽然口头协议也有相应的法律效力，但在实践中会面临举证难的问题。律师也提醒，除非有完整的录音、录像记录，否则对于相应的承诺还是落在纸面上保险得多。
交钱的时候满脸笑容，退钱的时候百般刁难。这已经成为一些商家的常态，如此功利之心，能逞一时之快，却难有长久的发展。姑且不论什么百年老店，就是能撑上二三十年的商家也是寥寥。一方面是市场经济大浪淘沙后的无可奈何，另一方面也缘自经营者的短视，不注重消费者的体验，长久之后，及时投入再多的广告也经不起大家用脚投票。
其实，对于商家来说，签一个正式的书面协议根本不算事，至少体现了其正规性。但如果只肯用口头承诺来回应消费者，而遮遮掩掩不肯签书面协议，这样的商家怎能获得消费者的信赖呢？ 金勇
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