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投诉人：赖先生
投诉时间：2019年6月
二手车市场水有多深？可能业内人士也无法给出答案。对于不懂车又想买便宜车的消费者，建议还是去4S店买辆合适的新车吧。这并不是危言耸听，不排除二手车市场有很多比较好的车型，但那往往需要与之相匹配的好价格，而对于一般的二手车而言，不光是价格、车况不透明还有相关法律的不完善以及操作的繁琐，令消费者吃尽苦头。赖先生就因为在二手车平台购买了一辆看上去便宜的二手车，结果一直麻烦不断。
二手车相对来说肯定比新车便宜，但还有其他很多因素会影响消费者的购车体验。比如车况，调码表可以改里程数，例如10万公里调至5万公里，车辆的售价就可能会高出上万元。还有一些事故车、泡水车等等，一旦买到手，后期故障率极高。而更重要的相关法律的保障，对于新车，有家用汽车三包法对车辆进行质保，而二手车，只能根据买卖双方约定的合同协议进行后期质保。种种陷阱，稍有不慎，消费者就可能会踩雷。
赖先生所买的这辆二手车，价格非常低廉，购买时对方告知该车是国5标准的，但实际收到的车辆却是国4标准的，根本无法办理过户手续，赖先生要求退车退款。在与对方沟通无果后，赖先生向浦东新区消保委投诉了此事。
记者连线
浦东新区消保委受理投诉后当即与经营者联系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。既然车辆达不到环保标准，无法过户交付使用，双方应解除合同，退车退款。法律清清楚楚，事实明明白白，在消保委工作人员的协调下，最终双方协商一致，经营者同意退款。
原以为事情圆满解决，谁知过了一段时间，浦东新区消保委又接到了赖先生的投诉。赖先生表示退款是收到了，但是又出现了新的问题，因对方未撤销原车的相关购买记录，导致赖先生重新购买的车辆无法正常上牌。浦东新区消保委再次联系了对方，经营者表示此前的车辆要退回原车主名下，由于原车主索要好处费1万元才肯配合落户，经营者无法支持原车主，只能再想办法将车辆通过其他方式落户，落户后方可腾出赖先生的上牌指标。最终，在浦东新区消保委多次沟通、联系下，并经过多方的协调，半个月后经营者终于为赖先生腾出了车辆指标，解决了赖先生的诉求。
对于购买二手车的消费者，浦东新区消保委提出几点建议：首先，查看车辆的过户次数，过户次数当然是越少越好，因为一辆车过户次数越多，这辆车很可能存在质量缺陷；其次，通过4S店对车辆进行检测，核查车辆的公里数及保养记录；最后，核查车辆保险的出保记录，这样就能看出这辆车有没有出过事故，还可以通过金额来判断事故的大小。选择二手车确实是一件需要经验的事情，一定要多做功课，切记不要贪便宜！
律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，鉴于二手车平台告知消费者赖先生该车辆系国5标准，而实系国4标准，事实上导致赖先生无法办理车辆过户登记手续，则该平台的行为已涉嫌欺诈，应对赖先生承担相应的赔偿责任。
“就赖先生的遭遇而言，显然系二手车平台未如实告知该车辆的车况等重要信息，赖先生有权就该平台的欺诈行为提起诉讼并予以索赔。”金玮律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
金玮律师指出，消费者依法享有知情权与公平交易权，在二手车平台实施欺诈的情况下，赖先生有权主张“退一赔三”。
就原车主索要好处费才愿意配合落户的情况而言，金玮律师坦言，原车主的要求无法律与合同依据，赖先生有权予以拒绝，如原车主坚持不予配合的，则赖先生可以在通过诉讼方式撤销该购车合同的同时，一并主张要求将车辆恢复登记至原车主名下，由法院依法处理与执行。
此外，金玮律师提醒广大消费者，在选购二手车时应该选择具备良好口碑与信誉的商家，并通过书面合同的形式对相关车况与双方的权利义务等条款予以明确，同时务必对该车辆的车况等予以查验，而不要盲目轻信商家与原车主的介绍，以避免上当受骗。记者 金勇
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