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□法治报记者 金勇
为保障小区业主饮水卫生，物业工作人员会定时清洗楼顶水箱。但清洗时如果不注意细节，就可能造成一些意想不到的纰漏。比如排水管不畅，水箱的水就会溢出来，一旦漏到楼下业主家里，很容易产生纠纷。
普陀区桃浦镇调委会就调解了这样一起纠纷。调解员经过苦口婆心的劝说，最终物业方与业主达成了和解，化解了纠纷。
各执己见不退让 耐心调解化纠纷
武威路某小区的物业工作人员在清洗楼顶水箱时，没注意到排水管出现堵塞，排水不畅，溢出的水漏到了顶楼业主房中。由于漏水情况比较严重，家中屋顶、墙壁、家具、地板、床铺和衣物都不同程度受潮、受损，严重影响该户人家的正常生活。
物业得知发生漏水情况后，立即采取了相应补救措施，并在第一时间关闭了水阀，防止漏水现象进一步扩大，并派人协助受害业主清理房屋，尽量减少损失。物业还向业主当面赔礼道歉，答应为业主重新粉刷屋顶和墙壁。但在具体的经济赔偿方面双方却无法达成一致，物业经理只好前往普陀区桃浦镇调委会寻求帮助，希望能调解这一纠纷。
调解员在与双方进行初步沟通后，在第一次面对面调解中，由于双方对赔偿金额以及修复方式都有较大的出入，最终双方不欢而散。
双方固执己见，都不退让。面对僵局，调解员毫不气馁，在短短一个星期内，3次上门与业主沟通，并一直在做物业方面的工作。调解员告诉业主，物业方面本意是为了大家饮水卫生而清洗水箱，不小心造成了现在的不好结果，但绝不是故意为之。在与物业方面交流时，调解员希望对方换位思考，“如果漏水的是自己家里会怎样？”调解员不厌其烦地耐心劝说双方各让一步，出现问题后应相互理解、和谐相处、合理解决。
这样反复的调解，终于让双方都同意各退一步。物业方面答应赔偿业主家里因漏水遭受的各种损失1万元，并承诺在一个月之内修复业主家中受损的屋顶、墙壁、地板、床铺等，并主动承担所有修复费用，再次当面赔礼道歉。业主感受到了物业方面的诚意，最终接受了对方提出的经济赔偿和道歉，双方握手言和，既往不咎。这起纠纷终于圆满妥善调解成功。
【点评】
调解员平时在调解工作中，应当注意多收集调解信息，形成小事不漏、大事不出，大事化小、小事化无，把纠纷控制在萌芽状态，以达到维护社会和谐的目的。每年不定期地请律师事务所专职律师来社区，给小区居民讲解法律知识，以法释理，以理服人。遇上各类纠纷，调解员必须牢记“细心、耐心”四个字，要耐心地听取双方当事人的述说，仔细了解他们的诉求，掌握他们的心理，从而知道他们真正的想法，才能最终达到调解的目的。
调解员的职位不高，但肩上的责任和担子却不轻，离开了责任心就不可能做好调解工作。在调解工作中，调解员必须紧跟形势、不断创新、开拓思路，同时依法调解、以理服人、以情感人，妥善化解双方当事人矛盾，如此才能达成创建法治社会、和谐社会、稳定社会的目的。
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