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□法治报记者 季张颖
小区喂猫时被路过的狗吓到，原本只是一桩很小的事情，然而本就存有嫌隙的两位邻居却因此爆发口水战，而护母心切的儿子又因此怒气冲天找上门殴打对方。徐汇区龙华街道人民调解委员会在介入此案后，“背对背”组织双方调解，最后从情理与法理的角度帮助双方分析利弊之后，促成了和解，也化解了邻居之间常年存在的疙瘩。
今年3月的一天，方某在徐汇区龙华街道某小区单元楼门口喂猫时，恰逢对门邻居孙某的母亲带着宠物狗路过，正在吃食的猫咪因此受惊，双方便为此发生了口角，在楼道内开始互骂。
方某回家后，孙某母亲继续在楼下叫骂，不甘示弱的方某也在楼上继续着这场骂战。孙某见状护母心切，情急之下踹了方某的门，并叫嚷着威胁要打方某。
方某开门后，还是不依不饶，嚷嚷着“你敢打我？”孙某气不打一处来，冲进方某房间用右手照着方某左眼眼袋和眼角位置打了一拳。经司法鉴定，方某遭受外力作用致眼部挫伤、面部软组织创伤，均构成轻微伤。
为此，方某要求孙某赔偿医药费、交通费、营养费、精神赔偿费、后续治疗费用，总计4万元。双方就此事自行协商未果，均提出调解解决。
【调解】
标本兼治
“背对背”组织调解
徐汇区龙华街道人民调解委员会人民调解员在初步了解情况后发现，方某与邻居孙某一家之前就有矛盾，致使在很长一段时间内，双方互不搭理，矛盾层层累积才引起了此次的爆发。调解员意识到，解铃还须系铃人，要调解此次纠纷，需要标本兼治，既要普及法律知识，使孙某完成赔偿责任，更要努力化解深层矛盾。
调解员了解到，在申请调解时，孙某已将1万元医药费现金垫付给方某，并上门赔礼道歉。由此可知，孙某已经认识到自身的错误，其参与调解的态度是端正的。于是调解员决定采取“背对背”的调解方式，首先与孙某进行谈话，深入了解其调解诉求。
调解员向孙某告知了《民法通则》中关于人身伤害的法律规定，侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用。方某因遭孙某殴打造成轻微伤，孙某理应尽到赔偿责任。况且方某年事已高，又为女性，而孙某正当壮年，且先动的手，以强欺弱，从道义上来说也实在理亏。
听到这里，孙某感到十分愧疚，坦言自己不该一时冲动，这几天都在反思自己，已经认识到自己的错误，愿意为不理智的举动负责，希望在调解员的帮助下能够大事化小，小事化了。见到孙某如此态度，调解员顺势问道孙某是否对方某提出的赔偿金额有什么顾虑，孙某也向调解员坦诚地表示自己愿意支付赔偿费用，但具体金额需要方某提供相关证明，由调解员进行公证，并且方某需承诺不再提起诉讼。
从法理角度
帮助分析利害关系
随后，调解员联系了方某，向她转达了孙某的相关要求，并向其分析了其中的利害关系。方某为受害方，在法律和道德的角度，都是占优势的，如果方某能提供有理有据的赔偿证明，调解员非常愿意进行公证，那么方某也能顺利获得相应的赔偿金额，在居住的小区里，方某也将给邻里留下一个讲道理、宽容的好印象；而如果方某漫天要价，或者获得赔偿后继续上诉，那么不仅会把矛盾越闹越大，使自己一时拿不到赔偿，而且在邻里之中，方某的口碑也将受到影响。
听了调解员的这一番分析，方某开始考虑两种做法的后果，权衡当中的利弊，最终表示可以提供相关证明，协商赔偿金额，并且自己也不想上诉，把事情闹大。看到方某态度有了转变，调解员抓住机会，接着劝解，方某与孙某母亲都已经上了年纪，对以往的矛盾都应该看透了，只是没人愿意踏出第一步，所以导致矛盾的“雪球”越滚越大。若此事能妥善解决，那么对双方今后的生活都将有百利而无一害。听到这里，方某当即表示自己被这段糟糕的邻里关系困扰已久，谁都希望生活在一个睦邻友好的和谐社区里，希望调解员能帮忙从中调解。
于是，调解员将双方一同召集到了调解室，并由双方彼此表达了自身态度。孙某再次对方某表达了歉意，并表示只要此事能够得到妥善解决，今后绝不主动和方某起冲突。方某也对孙某表示了谅解，承诺只要孙某能尽到赔偿义务，今后就不会上诉，并且也会努力改善邻里关系，尽己所能不与对方起冲突。最终，在调解员的公证下，孙某一次性赔偿了对方。
【点评】
本纠纷是典型的因矛盾累积发酵而爆发的邻里纠纷。该纠纷能够调解成功结案，与调解方法的恰当选择密不可分。
首先，调解员通过对法律和情理道义的分析，确定双方各自应承担的责任，使当事人能够清晰了解到自身过错，是本次纠纷调解成功的前提条件。
其次，调解员通过对当事人过往矛盾的了解分析，知道此次纠纷虽是由日常琐事引起，但其背后的积怨却是长久深层的。只有挖掘出深层矛盾，加以妥善解决，才能为调解的成功断除后顾之忧，防止此次纠纷给今后的生活埋下更大的隐患。
站在当事人的角度，调解员从正反两方面对其作出的选择进行理性分析，向其阐明其中的利弊关系，引导其经过权衡，选择正确的处理方式。
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