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近日，一个焦急的身影踏进工行徐家汇支行的大门，大堂经理见客户神情有些慌乱，连忙迎上去询问情况。原来爱好收集钱币的卞先生家中遭遇了火灾，大大小小各种版本票面的人民币在这次灾难中无一幸免，都被殃及。说着，他从手里夹着的袋子中掏出被烧毁严重的人民币，满心焦灼的期待我们是否能给予帮助。
据卞先生当时陈述，他家住长桥地区附近，先前已经辗转了好几家银行网点都被各种理由婉拒了，所以这次他并没有抱太大的希望。大堂经理见状后，立马找到在现金柜忙碌的值班营业经理，营业经理二话不说放下手上工作，当场查看了这些被火烧过的残损币。经过初步观察，这些火烧券灼烧严重，碳化程度高，券别复杂从五角到一百的都有，处理起来相当棘手。但是为了尽快挽回客户的经济损失，网点工作人员决定当场为客户处理。
经过连续三个多小时的钦点，工行最终为客户成功兑换火烧券1173张，金额超过三万元。卞先生接过兑换成功的人民币，无比欣喜，直赞工行是身边的银行，为群众着想的银行，专业能力过硬，服务水平过硬。
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