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作为中国对外开放的门户，上海是重要的国际大都市。工作、学习和生活在上海的外籍人士甚多，面对突如其来的新冠肺炎疫情，他们有太多的迷茫和恐慌，往往感到束手无策。
疫情期间，如何能使外籍人士在上海更安心、更有信心？提供信息服务是首要的路径。962288——上海对外信息服务热线承担了这一任务。从1月28日至今，这条24小时服务的多语种热线共受理外籍人士疫情服务请求2309人次，其中延伸服务联络电话逾5000余次。除了诸如口罩登记发放、航班恢复时间等常规问题亟需咨询外，外籍人士更为关注的是这段时间上海市政府出台的制度、政策，他们最需要了解的就是这些精确的信息。通过拨打962288热线，他们不仅获得了大量疫情防控信息，更感受到上海这个城市的“温度”。
国际化社区是外籍人士疫情防控的重点，提倡一视同仁、无差别、同标准，通过筑牢防线消除入住的外籍人士的负面心理。如浦东新区花木街道167个小区，实时更新电子化疫情“房态图”，让“带图作战”数据更清晰、施策更精准；张江镇阳光花城有1/10是外籍住户，居委会由多语种翻译志愿者陪同，挨家挨户走访，保持对口联系。静安区石门二路街道的多个涉外小区都建立了“境外返沪人员健康服务群”，每位境外返沪人员在小区门口登记时即被邀请扫码入群，由涉外社工负责群内信息互通工作，并每天关心境外人士居家隔离跟踪服务。
上海应对疫情输入“大考”，频频出招，实效显著。防控疫情绝不留“孤岛”，唯有做到“一个不漏”，才能为这座城市守住开放之门、健康之门、安全之门。（沈栖）
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