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□记者 胡蝶飞
本报讯 偷工减料、巧立名目要求消费者增加费用、在预算决算中搞猫腻、“全包”概念误导消费者……昨天，上海市消保委发布“2019年家庭装修行业消费热点分析报告”，披露家装类投诉中上述问题突出。记者获悉，2019年，市消保委共受理家庭装修类投诉2799件，同比下降43.49%。
市消保委针对2019年的家庭装潢投诉做了梳理分析发现，诚信、质量和售后成为家装行业较为突出的3个问题。
市消保委梳理分析发现，部分装修公司用偷工减料的方法来降低成本，涉及投诉共有468件，占诚信类投诉比重达34%；此外，利用信息不对称优势进行“技术处理”，在预算决算中搞猫腻，由此产生的投诉共341件，占比达25%。
不少消费者家装时奔着“全包”与经营者签订合同，图的是省心省力、价格便宜，但从投诉情况看，所谓的“全包”与消费者预期相差甚远。2019年共涉及“全包”投诉185件，不少装修公司是用“全包”概念误导消费者。还有装修公司用停工拖延迫使消费者让步。工程中发生争议时，经营者往往采用停工、拖延等方式迫使消费者接受其不合理要求，相关涉诉案件达149件。
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