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□法治报记者 夏天
法治报通讯员 盛志新
日前，在奉贤区青村镇公共法律服务工作站的调解室内，戴着口罩的万女士在一份人民调解协议书上签好名，当场领取了某口罩厂发放的1000多元剩余工资后，满怀愧疚地对调解员说：“谢谢你们，你们是依法调解、公正调解的，对先前的不信任和忧虑表示抱歉。”
【事件起因】
位于奉贤区青村镇的一家口罩生产企业，在春节假期及时恢复生产，加班加点生产口罩，全力以赴保障口罩供应。因有的员工无法来企业复工，面对口罩需求量大而企业又因缺少员工造成产能不足的困境，该口罩生产企业决定通过向社会招聘临时工的方式，来解决职工短缺的燃眉之急。
当事人万女士因春节假期不回老家过年，获知招聘信息后就报名了，并于1月29日至口罩厂上班，从事车间包装等临时性工作，并约定工资待遇以每小时21元计算。因为是临时工，故企业基本上每隔两三天就结一次工资。
在领取第一次工资后，万女士认为企业没有按国假日的工资发放标准来支付工资，要求企业按3倍工资支付，但未得到企业的认同。于是，在2月4日一大早到企业后，万女士采取了在生产车间拍照堵门吵闹等过激行为，严重影响企业正常生产。公安派出所出警后，即启动公安司法110联动处置机制，移交至青村镇人民调解委员会进行调解。
【调解过程】
调解中，万女士情绪非常激动，时常哭泣，坚持认为企业侵害了其合法权益，一定要按照法律规定的3倍标准支付工资。她还扬言，如果解决不好，就要去口罩厂吵闹，拿口罩进行抵扣，过激言行中透露出对调解员不信任。
而企业方则感到很委屈，新冠病毒肺炎疫情爆发后，抗击疫情成为全国上下最重要的任务，口罩厂恢复生产也得到了政府的很大支持和全社会的关心，有很多志愿者主动来企业要求义务劳动，但企业考虑到生产的相对稳定性和安全性，还是采用了非常时期支付劳动报酬聘用临时工的方式来解决，招工时也明确了是疫情防控期间的临时用工，待遇按国家规定的小时工资标准计算。何况万女士是初五来企业上班的，不存在3倍工资的说法，因此不会答应万女士的要求。
疫情防控非常时期，重点防控物资企业为最大限度提高产能而临时聘用工人，又在春节期间，工资待遇怎么算？调解员在了解事情经过和双方的主张后，意识到双方产生矛盾的症结，及时制定调解方案，分头做双方的工作。
在稳定好万女士情绪后，调解员对她进行了疫情防控方面的宣传教育，使她认识到当前疫情防控是头等大事，口罩在疫情防控中的重要性，以及每个人在这次疫情防控战役中的责任；同时指出了她在节假日上班期间工资发放方面的认识误区，法律规定大年初一至初三是法定节假日，才按3倍标准支付工资，其大年初五至企业上班，企业无需按3倍工资支付，但调解员表示一定会依法保障其合法权益。
调解员一番肺腑之言化解了万女士心中的怨气，表示愿意听从调解员的调解。
调解员对企业在疫情防控非常时期为解决员工短缺困境而聘用临时工的无奈之举表示理解，但也对企业在用工方面存在的误区进行指正和宣传。一是上海市小时最低标准在2019年4月1日起已从21元调整为22元，企业还未调整，应该要调整和补发；二是国家法律规定，初五至初九（包含延长的3天假期）虽不是法定节假日，但也是属于假期休息日，应该采取调休或支付2倍工资的方式解决，希望企业聘用的临时工也能参照这个规定执行，并考虑到临时工无法调休的实际状况，以支付2倍的工资为宜。
企业方对调解员到位的法律宣传和用工指导表示感谢，对工作人员存在的法律认识误区表示歉意，承诺马上调整小时工资（包括其他临时工），并愿意参照国家法律规定支付临时工的假期工资。随后在调解员的监督下，双方确认了工作时间和工资金额，并签订了人民调解协议书。一起涉及疫情防控的劳资纠纷在调解员的尽心调解下，得到快速有效化解，保障了企业疫情防控物资的正常生产。
【调解心得】
这起影响口罩生产涉及疫情防控的突发性矛盾纠纷，在调解员依法依规、耐心细致的调解下，得到快速平息，为打赢疫情防控阻击战贡献了一份力量。调解员的体会是：一是快速联动有力。针对突发纠纷，公安派出所出警后，及时启动公安司法“110”非警务警情对接分流机制，进行快速联动处置，司法所调解员得以第一时间介入，确保快速有效化解平息纠纷；二是法律解释到位。该起纠纷引发的原因在于双方在用工和工资待遇方面存在认识误区，特别是企业方为保障抗疫物资供应而首次聘用小时制临时工，工作人员在确定临时工的小时工资和假期工资方面存在误差，调解员给予详尽解释宣传，使双方均有所感获，及时纠正；三是心理疏导及时。面对万女士的不断哭泣，以及过激言行，调解员及时安抚其情绪并予以心理疏导，一方面以诚挚的语言安慰她，相信调解员会依法公正调解，维护其合法权益，使其对调解员产生信任感；另一方面对其宣传当前肺炎疫情的防控严峻形势，以及无数医护人员、志愿者的艰苦战“疫”故事，使其深受感触，在后期调解中，不但平息了心中不满，还体现出更多的理解宽容支持。
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