水龙头断裂水漫楼下 房屋渗水邻里“翻脸”

　　□法治报记者  金勇

平时管理不善，最终导致家里水龙头断裂，并水漫楼下。漏水导致邻居生活不便，必须赶紧修复。但双方却对赔偿金额产生了分歧，一起来到金山区朱泾镇东林居委会寻求调解。

调解员介入后，通过法律解释，耐心劝说，最终以物业维修师傅对修复金额的估算为参照，双方终于达成了和解。一起邻里纠纷得到圆满化解。

【案情简介】

2018年3月20日，小区业主李某家自来水龙头断裂，造成楼下业主何某家的卫生间严重渗水。这场“强降水”冲破了天花板，让何某一家苦不堪言。双方业主在沟通赔偿金额意见不同的情况下，希望金山区朱泾镇东林居委会解决此事。2018年3月21日上午，李某和何某一起来到调解室，就漏水之事要求调解。

【调解过程】

调解前，调解员告知双方相关的调解纪律，并告知纠纷调解两方一定要适当让步。双方表示同意。

一开始，何某就迫不及待地告诉调解员：“3月20号那天，李某家突然大量漏水，导致我家卫生间严重渗水。现在卫生间顶和两面墙石灰脱落，给我们一家生活带来不便，我要求李某赔偿2万元，用于卫生间的修复工作。同时，我担心维修期间再次渗水，加上重新粉刷后干透还需时间，保险起见李某家这段时间不能用水。”李某对何某提出赔偿2万元和不能用水的要求表示不能同意，给出的理由如下：一是何某提出的2万元赔偿极不合理，自己所能接受的最高赔偿金额为2000元；二是何某维修卫生间期间不允许自己家用水，会极大地影响自己的日常生活。随后双方开始陷入激烈争论，面红耳赤，互不相让。

调解员及时制止了双方的争吵，并告诉李某：“刚才我已经和你们小区的物业进行了联系，了解到你家水龙头老化断裂是你平时管理不善的缘故，而且漏水已严重影响何某的正常生活并造成了财产受损。根据《民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。你应该承担起漏水导致的何某卫生间修复费用。”听了调解员的话，李某诉说了自己的窘境，“最近我手头很紧，仅靠以前微薄的积蓄维持生活，何某提出的赔偿金额自己实在是心有余而力不足。”

为了让双方都信服，调解员马上请了物业维修师傅上门查看，并对受损情况进行了初步的评估，维修师傅给出了2000-3000元的卫生间修复预算。调解员把具体情况同当事双方做了详细解释，并积极劝解双方“邻里本是一家亲”“有理也要让几分”，接受调解建议。这样，经过几个小时的斡旋、磋商，双方最终达成调解协议，李某现场将2800元赔偿款交予何某，双方在协议书上签上了自己的名字。

一起漏水赔偿纠纷在调解员合法合理、公正公平的调解下终于得到圆满解决。

【调解经验】

根据侵权责任法的相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。李某因自己家的水龙头老化漏水，导致楼下何某家卫生间渗水，墙皮脱落，李某未尽注意义务与何某损失之间存在因果关系，李某应当赔偿何某相关的财产损失。损失主要为修复卫生间的相关费用。双方对修复费用分歧较大时，调解员引入具有专业知识的第三方对修复方案及费用给出客观的修复预算，迅速化解了矛盾。该案例也提醒大家对家里老化的水龙头等设施及时更换，否则出现漏水等问题后不但会引发邻里矛盾，也会让自己费钱又费力。

人民调解是维护社会稳定的第一道防线，要发挥“小调解”在社会和谐中的“大作用”。

调解的关键在于“快”。快速反应、快速到位是成功调解的重要一环。在接到当事人求助时，要立刻与物业沟通，必要时可以亲自赶往现场，既能给受损方及时的安慰和安抚，又有助于对事件有直观的判断，有效控制事态发展。

调解的根本在于“细”。定损和赔偿应实事求是、合情合理，调解和善后要采取“一竿子到底”的解决办法，不留后遗症。可以邀请物业公司维修工人上门检查，鉴定实际损坏程度和评估修复所需费用，给出一个切合实际的参考赔偿标准。

调解的生命在于“法”。本案属于物业管理范畴下的邻里纠纷，主要依据是《民法通则》《侵权责任法》《居民公约》等，围绕听取意见、案情确认、精准调解、利益平衡的框架原则，向当事人讲明法律赋予的权利和义务，适当进行迂回协调，达成调解工作的目的。

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