首页
□见习记者 张叶荷
丰巢收费事件，持续发酵。昨天，日前已暂停使用丰巢智能柜的上海中环花苑小区业委会对外公布了一封致丰巢公司的公开信。此外，上海邮政管理部门也明确：对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，邮政管理部门将依法予以查处。
5月9日，丰巢就收费一事作出回应，发布《致亲爱的用户一封信》，称此举是为鼓励用户尽早取件，提高服务的效率。丰巢同时表示还将推出“早取件得红包”优惠活动。
舆论对此“各持一词”。有观点认为，丰巢收费是市场经济，合理。另一方观点则认为，丰巢向用户收费是搞错了对象。
上海中环花苑小区的业主们就对此并不“买账”。从企业经营角度来说，丰巢柜分大中小三种格子，分别向快递员收取0.45元、0.4元和0.35元每单的费用；从业务流程角度来说，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间没有丰巢柜什么事；从通识逻辑角度来说，丰巢完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意；从业委会视角来说，业委会为维护小区业主利益，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷……从四个角度，中环花苑业委会在公开信中针对丰巢于5月9日对外发布的《致亲爱的用户一封信》一一进行了驳斥。该封信有理有据，获得不少点赞。
何以原先的快递柜一哥，却被“5毛钱” 绊住了脚？笔者认为是丰巢“做生意”的对象，找错了。
丰巢想要收费前，还有三点需要三思。
首先，作为消费者，购买商品，支付快递费用，快递公司送件上门，这是用户和快递公司之间形成的契约关系。为何消费者还得向丰巢交钱呢？这逻辑，通吗？
退一步而言，丰巢智能柜的出现，解决了部分市民家中无人接收快递的尴尬。但是，在这其中，消费者购买的送快递上门的服务，也随之“默认”地取消了。随之，“不经同意就放快递柜”这个问题也显现出来，让不少市民频发抱怨。
其次，未经同意，擅自将快件存放至快递柜的行为，合法吗？根据《智能快件箱寄递服务管理办法》及《快递暂行条例》相关规定，未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱是不规范的行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
最后，丰巢给予消费者的免费使用时间是“12小时”，那么，游客出差、快递员晚上派送等场景，丰巢是否考虑过呢？
这快递“最后一百米”难题究竟如何破解？笔者认为，还需坚守消费者知情权和选择权底线，用合理方式在多方利益中找到平衡。
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
