漏水两个月，邻居上门竟避而不见

　　□见习记者  翟梦丽

法治报通讯员  朱文

自家的卫生间漏水已有2个多月，多次找到楼上住户解决问题，奈何楼上邻居一直无视敲门。日前，金山区朱泾镇罗星调委会化解一起邻里纠纷，调解员第一时间找到社区民警，获取楼上住户的详细情况后，耐心听取双方情况，最终成功化解矛盾。

【案件起因】

一个下着雨的上午，金阿姨急匆匆地赶到金山区朱泾镇罗星居委会，连连几声“实在熬不住了，真的吃不消了……”居委会工作人员立即安抚她，给她倒了杯水，慢慢听她道清事情经过。

据金阿姨反映，自己家中卫生间发生的漏水问题，其实是5楼上面的阁楼漏水引起的，前前后后已经漏了有2个多月了。阁楼的住户张某无视金阿姨的敲门，一个小小的漏水问题，拖了许久都没有解决。无奈之下，金阿姨才想到找调委会帮忙解决问题。

【调解过程】

邻里守望的初衷，被这样被打破。特别是金阿姨的家人，看着家里漏水特别烦恼，家中还有一个婴儿需要照料，夹杂了这些琐事更是令人糟心。但是金阿姨沉得住气，把家人的怨气都压下来了，不想引起更大的邻里纠纷。看到这种情况，调解员更有了帮助金阿姨解决问题的信心。考虑到这起漏水事件的源头是阁楼那家住户，对于该住户的居住信息需要做全面的了解，调解员第一时间找到社区民警，希望通过派出所的人口信息，来获取住户的详细情况。

几经周折之后，社区民警终于联系到了张某，并约定了上门时间。刚一进门，调解员就发现张某虽然不是本地人，却能讲一口流利的金山话，看来定居的时间也不短了。在金阿姨的一番述说之后，张某有点不好意思地说，其实那段时间不是自己有意逃避责任，而是因为在工作上遇到了瓶颈，没有把情绪处理好，才导致影响到了邻里之间的感情。

在那一刻，金阿姨又把邻里守望的初衷讲给了张某听，没有用责备的口吻，而是用一种提醒和关切的语气交谈。调解员告诉张某：“漏水已严重影响金阿姨一家的正常生活并造成了财产受损。根据《民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。接下去，你应该承担起漏水导致的金阿姨卫生间修复费用。”

最终，在调委会和金阿姨的共同努力下，张某终于认识到这件事的严重性。在物业公司的帮助下，漏水点很快被找到，整个维修的费用预算也估算出来了。这时，张某立即表示一切损失都由他来承担。但是，金阿姨却表示，“很感谢调委会的帮忙，只要他把漏水点修好，家里卫生间受损的部位，自己来解决就可以了。”这样的沟通，让调解工作很是顺畅，大家也都十分满意。

【案例点评】

人民调解是维护社会稳定的第一道防线，要发挥“小调解”在社会和谐中的“大作用”。在调解类似纠纷中，要注意严格把握以下原则：

调解的关键在于“快”。在接到当事人求助时，要立刻与物业沟通，必要时应当亲自赶往现场，既能给受损方及时的安慰和安抚，又有助于对事件有直观的判断，有效控制事态发展。

调解的根本在于“细”。定损和赔偿应实事求是、合情合理，调解和善后要采取“一竿子到底”的解决办法，不留后遗症。可以邀请物业公司维修工人上门检查，鉴定实际损坏程度和评估修复所需费用，给出一个切合实际的赔偿参考标准。

而调解的生命在于“法”。本案属于物业管理范畴下的邻里纠纷，主要依据是《民法通则》《侵权责任法》《居民公约》等，围绕听取意见、案情确认、精准调解、利益平衡的框架原则，向当事人讲明法律赋予的权利和义务，适当进行迂回协调，达成调解工作的目的。

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