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□法治报记者 金勇
法治报通讯员 张峥华
朱阿婆与继子孙宏（化名）因为房产归属问题多年不和，最近因女儿户口分户一事与继子的矛盾再次激化。继子酒后失控甚至殴打了生父，更扬言不会赡养两个老人。朱阿婆无奈之下前往闵行区纪王村调委会寻求帮助，希望能化解这场家庭纠纷。
调解员通过多方了解情况后，找准矛盾症结，对症下药，通过释理说法，既对孙宏批评教育，也劝导朱阿婆能顾全亲情，适当退让。通过调解员多次上门劝说，孙宏认识到了自己的错误，老人也体谅到孩子的不容易，最终达成共识，一场家庭矛盾被顺利化解。
【案情简介】
2019年3月，村民朱阿婆来到闵行区纪王村调委会，请求调解员帮助调解家庭矛盾。调解员见朱阿婆情绪激动、泪眼婆娑，便请她先坐下，舒缓情绪后，再仔细倾听和记录朱阿婆的陈述。
朱阿婆是一名外来媳妇，在继子孙宏14岁时，带着女儿孙芳（化名）嫁到了孙家。当时恰逢丈夫老孙下岗、家中条件不好，朱阿婆挑起了赚钱养家的重担。还因为怕人说闲话、说继母不好，一直将最好的东西留给继子，但继子从未领情，不但从小欺负妹妹，更在长大成家后扬言家中的房屋属他一人所有，要将父母和妹妹都赶出家门。而多年前，夫妇二人就曾因房屋产权问题和孙宏发生过诉讼，后经法院调解，孙宏和朱阿婆夫妇、孙芳各占一半。现女儿孙芳即将临盆，需要户口本办理相关手续，但孙宏不仅不答应交出户口本，更提出收回一间房屋作为交换条件。朱阿婆夫妇觉得他无理取闹并未理睬，但没想到孙宏还借酒发疯与父亲动手。现丈夫身体不好，因为脑梗住院，不但得不到儿子儿媳的照料，更听闻儿子不会赡养他们，十分焦急。而女儿又即将临盆，无户口本办理相关手续，孙宏也不同意分户。
朱阿婆多次与孙宏就此事沟通无果，因此前往闵行区纪王村调委会求助。
【调解过程】
调解员初步了解情况后分析认为，双方之间的矛盾跟陈旧的思想观念有着很大的关系，并认为孙宏的行为可能是由于担心继母带来的妹妹将来会与他争夺财产所致。因此，调解员认为不仅要做通孙宏的思想工作，更要向他宣传相关法律法规。
于是，调解员单独约见孙宏了解其真实想法。首先，调解员向孙宏解释说明了与赡养老人、遗产继承等相关的法律法规，并向他强调，赡养父母是每个子女应尽的法定义务，因此他和妹妹应当共同承担对父母的赡养义务，而孙宏与父母同住，更应该经常关心、照料父母的生活。另外，调解员针对孙宏酒后骚扰父母并造成伤害的行为，给予了严厉的批评，并告知这属于违法行为，父母有权利报警、要求赔偿，情节严重的还会受到法律惩处等。经过调解员的解释说明，孙宏认识到了自己的过错，并承诺今后会控制脾气不再骚扰父母，同时也意识到赡养父母是自己应尽的责任。
对于母亲和妹妹户口分户的事情，孙宏也表示同意配合，并解释之前不同意是因为他认为两位老人太偏向妹妹，他之前提出妹妹已经出嫁，房间空置无用，而自己的儿子已15岁，需要一个独立且环境较好的空间学习生活，因此希望儿子能住进妹妹的房间，但遭到了父母的拒绝。调解员看到孙宏的态度已明显好转，再次语重心长地劝说他，要有法律意识，要重视亲情，并表示会就他提出的问题与朱阿婆夫妇沟通。
随后，调解员又联系到了朱阿婆夫妇，并将孙宏的想法传达给两位老人，同时分析了孙宏现在的家庭状况，并建议两人可以为孙子考虑，将女儿空置的房间让给孙子使用。老孙当即表示可以接受儿子提出的要求，但朱阿婆却表示不认可。调解员见两位老人因此事产生分歧而发生争吵，便建议让朱阿婆联系女儿孙芳征求她的意见。
调解员又找到村民组长和孙家的邻居，更深入地了解孙家的情况，得知孙宏和继母朱阿婆之间的矛盾已有十几年了，双方除了为一些小事，更主要是围绕房屋的归属权多次发生争吵。两人还指出，孙宏此次酒后动手确实不对，两人当晚得知情况后随即赶到现场对他进行过批评教育。最后，两人也愿意参与调解，帮助劝说。
于是，调解员再次联系上了朱阿婆，询问她与女儿沟通后的结果。朱阿婆表示女儿同意将房间让给侄子，但是调解员从朱阿婆的神色语气中得知其心存顾忌，担心继子今后会得寸进尺，便劝说朱阿婆适当做出退让，换来家庭和睦也是值得的。况且老孙身体也不好，长期生活在争吵的家庭中只会让病情加重，还会让女儿牵肠挂肚。经过调解员和两位热心人的一番劝说疏导，朱阿婆的态度逐渐软化。调解员趁热打铁又继续劝导朱阿婆，希望她能体谅儿子儿媳工资不高，孙子即将面临中考等情况，适当做出退让。
最终，在调解员的劝说帮助下，孙宏与父母达成了共识，孙宏同意父母及妹妹户口分户并配合办理相关手续，朱阿婆也同意将女儿空置的房间让给孙子居住，矛盾也就此化解。
【案例分析】
这场纠纷是再婚家庭因房产分割及赡养老人等问题而引发的。该纠纷能够调解成功结案，与调解方法的恰当选择密切相关。
首先，调解员认真听取当事人陈述，敏锐地洞察到矛盾背后深层次的原因，再深入了解事情的全部经过，获悉双方当事人内心真实想法，是本次纠纷调解成功的关键。
其次，调解员立足亲情，寻找调解突破口。调解员通过耐心释法引导，唤起双方当事人对和睦家庭的回忆与向往，借助当事人心中无法割舍的亲情力量，说服教育当事人，以亲情感化当事人，消除了各方之间的情绪对立，为调解成功奠定基础。
最后，依托法律，彻底解决纠纷。调解员切实为当事人着想，真正做到案结、事了、人和，维护了社会和谐稳定。
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