酿火灾殃及邻居 达成协议又反悔

　　□见习记者  张叶荷

一楼住户家中突然着火，五户居民被殃及。当一楼住户及被殃及的住户就赔偿款多次达成协议又反悔的情况下，宝山区淞南镇调委会从情理、法理出发，抓住该类案件的关键点，讲清情理、摆明得失，在双方达成意愿后，趁热打铁，当场一次性结清赔偿款，有效解决了该起案件，使上下楼邻居握手言和。

一楼住户失火殃及5家住户

今年5月的一个晚上，宝山淞南某小区一楼的一户住家突然着火，一瞬间火光冲天，造成楼上5家住户不同程度受损，其中二楼住户受损最为严重，家中雨棚、阳台、客厅及电器多处受到不同程度的损毁。

根据消防部门的调查和分析，此次火灾为一楼住户客厅的冰柜电线故障，引燃了堆积物所致。在此情况下，五户居民要求一楼住户赔偿他们由此而蒙受的损失。其中，二楼住户与一楼住户当场确定受损物件定价，后折旧达成28000元的协议赔偿价。然而，谁知道到了第二天，一楼住户却反悔了，导致协议无法履行。

一楼住户邀请的评估公司对二楼住户财产损失的评估认定为6700多元，加上补贴精神损失费，一楼住户愿意合计赔偿1.5万元。然而，面对这个赔款价格，受损的二楼住户却不同意，提出要么一楼住户帮助恢复原样，并承担恢复前二楼住户在外租房的租金费用；要么一次性支付3万元，由二楼住户自行修复。

双方赔付目标分歧很大，根本无法达成协议。这可怎么办？于是，矛盾双方和调解员一起到二楼住户家，现场对二楼的损失再次认定，并约定隔日再到居委进行调解。在调解当天，双方各执一词，场面一度十分混乱。调委会遂决定双方各派2名代表进行单独调解。最终以赔偿28000元达成协议。

一波三折

达成协议又反悔

事情真是一波三折，由于当日镇调委会的电脑因打印故障，所以双方协议金额并没有当场履行。次日上午，一楼住户又反悔了，来到镇调委会表明拒绝履行调解协议。淞南镇调委会在听取了居委调解员关于此案调解过程的介绍后，了解了该协议形成的来龙去脉，开始厘清调解脉络，探讨对策。

在此基础上，淞南镇调委会邀请有经验的调解员和居委调解员一起，再次找来一楼住户的主事者，详细倾听一楼拒绝履行协议的理由。调解员了解到，一楼住户反悔的主要原因是因为在上次协议调解中，对方（二楼）来人太多，感觉自己当时被压制，不舒服。家里亲友也觉得赔偿金额多了。

“快速解决此次纠纷是目的，案件久拖不决可能会导致楼上其余已达成协议住户的反悔”“火灾由一楼引起，承担相应的赔偿责任合情合理合法”“一楼单方面请来评估公司进行价值评估难以让二楼信服”……看到该情况，调解员便直切利弊，在向一楼住户指出了上述三个问题后，也安抚了二楼受损住户的情绪，了解其主要诉求。

经过倾诉后，双方当事人慢慢将心中不快吐出。之后，调解员再从情、理、法的角度对整个火灾事故以及对受损方所造成的伤害进行了有理有节的利弊分析，最后双方以27000元达成协议，一楼住户当场通过微信履行完毕，握手言和。一场突发火灾引发的协议反悔纠纷，至此划上了一个妥妥的句号。

【调解心得】

本案中，因一楼住家冰柜电线故障引燃物造成火灾，殃及楼上五户邻居，导致经济损失达4万元，所幸无人员伤亡。一楼户主作为冰柜的所有权人及实际使用人，应当承担由此而产生的所有赔偿责任。

本案在调解过程中，之所以达成了协议又反悔，有几个需要把握好的环节：

第一，调解人数上，宜少不宜多。案件进入调解程序时由双方主要当事人1人，最多不超过2人出席为妥。损害发生后，难免产生各种不良情绪，人多嘴杂、骂骂咧咧，会直接影响到当事人的情绪和思想，从而难以形成统一的意见，无法配合调处。在调解前要与双方沟通清楚，参加调解的人数尽量对等。如果不对等，需要征得对方同意。这也是本案被申请人反悔原协议的主要理由之一。

第二，调解过程中，要讲清情理、摆明得失。要理解失火家庭的痛苦，也要理解另一方遭遇突然事件受损的心情，但相应的赔偿后果必须要承担。以原协议的28000元为基数，对申请人来说，如果打官司，即使法院最后判定赔偿28000元，也要花费大量的时间和精力。对被申请人来说，如果协议不成，提起诉讼，所需支付的司法评估及诉讼费用肯定超过28000元，更重要的是，由此将可能引发后续的连锁反应——其他四户也要求推倒重来，后果难以想象。

第三，形成协议书时，宜稳不宜急。先不要急于形成书面调解协议书，要在重要条款实际履行后再让双方当事人签字画押，形成铁板钉钉的既成事实。一般要在相关条款后注明“款已一次性付清”或“当场履行完毕”。否则，容易造成执行不利的被动局面。之前的协议反悔也是基于这个状况。要在双方达成意愿后，趁热打铁，当场一次性结清赔偿款。

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