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自新冠肺炎疫情发生以来，旅游行业遭遇重创。已经签订的合同事实上无法履行，新的业务也面临停滞。而在旅游消费者这边，不但预订的旅游产品无法出行，追讨机票、酒店和旅行团的费用也困难重重。
为此，最高人民法院、司法部、文化和旅游部近日联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》，对相关纠纷的处理给出了权威指引。
这一通知强调建立旅游合同纠纷多元化解机制，畅通矛盾纠纷化解的协作对接渠道，鼓励通过协商变更合同，慎重解除旅游合同，同时明确了相关费用的退费原则。
总之，面对新冠肺炎疫情这一前所未有的“不可抗力”，应当依法平衡旅游经营者和旅游者的利益。
简单来说就是十六个字：协商和解、互谅互让、共担风险、共渡难关。陈宏光
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