空调维修“李鬼”出没 消费者千万别图省事

　　投诉人：洪阿姨  陈女士  黄女士

投诉时间：2020年7月，8月

近期上海连续出现高温天气，为了避暑，很多家庭都会长时间使用空调。这也导致空调维修频率大大增加，不少维修“李鬼”趁虚而入，打着各种幌子欺骗消费者，遇到这些家电维修乱象，消费者又该如何维权呢？

近期，浦东新区消保委收到多起消费者遇到维修“李鬼”的投诉，其中一些“李鬼”维修是在居民信箱内派发社区维修服务广告单，还有的消费者是通过网络搜索平台搜索到的品牌售后维修电话，这些情况都有可能让消费者上当受骗。

【案例1】

消费者洪阿姨通过信箱中的社区家电维修广告报修了空调不制冷，师傅上门查看后进行了加液，当时忽悠洪阿姨按1立方90元收费，但最后结账的单子上标明加了0.7立方，收费却是630元，还价后支付了600元的费用。事后，洪阿姨联系品牌售后上门被告知加液最多400元不到的费用，而且1立方的量明显不符合逻辑。洪阿姨投诉要求查处对方并退还维修费。

经浦东新区消保委工作人员核实，发现卡片上的地址张江路1580号是13号线张江路地铁站，通过电话与对方联系，对方称是按压力计价的，但质问单据上的计价方式，对方含糊其辞，还好在经过沟通后，对方退还了洪阿姨200元。

【案例2】

同样，陈女士也是因为误信信箱里的“小广告”，被“李鬼”忽悠了。她根据小广告上的电话进行报修，师傅上门查看后，更换了主板800元，另外对家里3台空调分别加了27格压力、33.5格压力以及26格压力，总计3700元，一共收费4500元。事后，陈女士发觉价格离谱，再次拨打对方电话始终无人接听。

经浦东新区消保委工作人员核实，发现卡片上的地址东靖路920号是6号线东靖路地铁站，多次拨打报修电话无人接听，陈女士无奈只能到派出所报案。

【案例3】

消费者黄女士通过某网站搜索到某品牌空调的售后电话，并拨打报修电话，师傅上门维修前报价3000多元，修完却索要8670元，其中电脑主板3800元、膨胀阀1600元、高压线圈900元、加药水1320元、上门费50元、检修费1000元。

当时黄女士已经起了疑心，但家中只有她和孩子，出于人身安全的考虑，就把钱通过微信转给了师傅。之后，黄女士找了该品牌售后上门查看，发现电脑主板、膨胀阀没有更换的痕迹，该维修公司也非获得正规授权的售后服务机构。

浦东新区消保委工作人员电话联系对方沟通无果，随后根据对方提供的地址上门走访，发现该地址并没有该企业。随后，工作人员联系维修师傅，他称自己是通过微信群接的活，自己也不清楚对方是什么公司，钱已经转给了对方，退钱需要找公司。

经过浦东新区消保委工作人员的多次沟通，对方表示会和黄女士沟通妥善处理。最终，黄女士收到了对方退款4000元。

消费提醒

在消保委受理的“李鬼”维修投诉中，经过调解给消费者退回部分款项的实属不多，大部分的“李鬼”都是无维修资质、无联系方式、无负责人的“三无”企业。

在此，消保委提议相关部门加强对家电维修行业的规范和管理，定期整治邮箱“小广告”，约谈各大网络平台，有效打击“李鬼”维修的违法经营行为；同时提醒消费者，不要轻信信箱内的维修广告，不要轻信网络搜索，通过正规渠道获取品牌维修电话进行报修，从源头上进行防范，维护好消费者的合法权益。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，这些“李鬼”的行为已构成民事欺诈，依法应当承担民事赔偿责任，如若情节严重的，则涉嫌诈骗罪，依法应当追究其刑事责任。

“‘李鬼’们主要通过仿冒维修网站、购买网络排名、派发虚假广告卡片等方式寻找目标。”金玮律师表示，“李鬼”企业会派没有维修资质的人员至受害者家中维修家电，并在维修过程中如遇简单故障，就会以元器件损坏为由，要求受害者高价更换元器件；如遇超出能力范畴的故障，均会以固定套路骗取钱财。

金玮律师坦言，家电维修行业“李鬼”层出不穷，问题还是在于整个行业诚信机制的缺失，消费者往往难以甄别“李鬼”，并且也容易轻信网络搜索的结果与虚假广告卡片上的信息。因此，互联网平台应当使用更好的、更有利于诚信的机制去取代现有的竞价排名或高价买流量，行业也应当积极宣传诚信企业，并通过建立诚信机制与诚信企业名单等方式，有效维护与保障消费者的合法权益。

此外，金玮律师提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，应通过官方渠道查询家电维修企业信息；尽量选择品牌官网或标注“维修热线安全认证”字样的企业，切勿轻信社区信箱广告卡片或者网络广告与搜索结果；也可向电器卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息；维修前注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准；维修后，及时索取单据和正规发票。  记者  金勇

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