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□见习记者 谢钱钱
本报讯 昨日，记者从市消保委获悉，第三季度全市消保委共受理消费者投诉41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投诉12302件，占同期受理总量的11.2%。涉及商品和服务金额1.31亿元，目前，投诉案件已处理12225件，处理率为99.4%。
记者了解到，服务类投诉占投诉总量的62.3%，其中教育培训、交通运输、文娱体育居服务类投诉前3位。商品类投诉次之，多为服装鞋帽、家用电器、家居用品居商品类投诉。按投诉性质，售后服务投诉问题占近七成。
夏季是家电使用的高峰期，家用电器售后服务问题较为突出，三季度，全市消保委共受理家用电器投诉2462件，空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成。此外，线上教育培训投诉量同比上升14.7%，增幅明显。网络购物仍是消费者投诉热点，三季度，全市消保委共受理网购商品投诉6033件，其中涉及服装鞋帽、家电、计算机、手机、食品和化妆品的投诉较多。值得注意的是，微信公众号营销成为旅游投诉新焦点。
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