人工智能赋能进博热线，已呼入4万通

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　　□记者夏天

本报讯日前据进口博览局披露，进博热线968888通过提供IVR自动语音、人工智能AI、7×24小时不间断中英文双语服务等，打造更加便捷有效的进博信息获取渠道，以更好地服务第三届进博会。

据悉，随着展会临近，进博热线968888作为指定唯一官方服务热线，话务量持续保持高峰。据统计，最高单日呼入量为1500通，今年以来累计呼入总数近4万通。为有效应对话务高峰，进博热线968888增加了弹性坐席和储备人员的投入，提前启动了电话高峰应急机制，延长话务高峰轮班时间，多元化、多语种服务保障热线接通率。在话务高峰期，这一机制确保了来自各个国家、地区和国际组织、企业、境外的采购商可通过进博热线968888及时了解进博会相关信息。

此外，由于此次新冠疫情的特殊情况，进博热线968888对最新信息及时补充更新，使“知识库”再次扩容。除原本的进博会概况、参展商、采购商详情、公共设施、媒体注册问答等信息外，现已增加疫情防控、公共卫生等方面咨询内容。

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