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□见习记者 陈友敏
本报讯 近年来，健身行业“办卡容易退卡难” “卡里钱还没退，健身房却关门跑路”的消费纠纷频发。为缓解健身领域的消费矛盾，提升健身行业服务规范，上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》（以下简称《示范合同（征求意见稿）》），昨日起向社会公开征集意见。
《示范合同（征求意见稿）》特别设置了“七天冷静期退费”条款，明确消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。需要提醒的是，“七天冷静期退费”有“未开卡使用”的前置条件。消费者应重点关注开卡（会员卡启用时间）的时间节点，一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用于“冷静期退费”条款。
针对“退卡难、退费难”的痛点，《示范合同（征求意见稿）》在第七条“违约责任”中，明确提出因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。
针对会员主动申请解除正常履行的合同，但是对退卡手续费不满意的投诉情况，《示范合同（征求意见稿）》根据消费者的解约原由将其细分为违约和合同解除两种情况：一是消费者因工作调动、出国等个人原因申请解除合同，视作违约，消费者可能要支付不超过合同金额30%的违约金；二是消费者因病、因伤残在会员卡有效期内都不适合继续健身，需按经营者要求提供医嘱证明或报告的，合同解除后可以退还未使用部分的预付费余额，无须承担手续费。
此外，《示范合同（征求意见稿）》就女性会员怀孕期间免费中止（暂停使用）、消费者付费向第三方转卡等情形约定了收费（免费）细节，为妥善处理消费纠纷提供了依据。
目前，《示范合同（征求意见稿）》已在市消保委、市体育局、市市场监督管理局、市健身健美协会官网同步公示。消费者可通过信件方式，将意见反馈至市消保委。公开征求意见的截止时间为2020年11月20日。
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