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今年双十一与往年不同，拉长了购物周期，购物狂欢从十月下旬就开始，实现了“超长待机”。今年天猫双十一成交额达4982亿元，再次打破以往交易纪录，创下新高。
然而，双十一购物刚过，#退款#这个词条就高高地挂上了热搜，多少尾款人刚在11日凌晨付完尾款，又在12号凌晨蹲守等待退款，生怕没退完款，卖家就已经发货了。“关闭退款窗口” “来不及退款就发货了” “商家套路层出不穷”……等等一系列词条的讨论，频频冲上热搜。
11月20日，中消协发布双十一消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间消费维权情况进行大数据分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
11月21日，针对中消协发布的 “双11”消费维权舆情分析报告中案例：李佳琦直播间“买完不让换”，李佳琦直播官方微博回应称——顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
其实，古代消费者权益保护已有法可依。据《唐律疏议》记载，只要消费者购买时立约，买回后三天内发现质量问题可以退货，不给退货可报官，由官府出面调解退货的规定。虽然古代的法律算不上百分百健全，但不能否定其对消费者权益起到一定保护作用。详见本期“老法今说”。 王睿卿
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