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刚跨入2021年，上海就遭遇了史上少有的低温寒潮，工行上海分行坚持把满足人民群众需求作为出发点和落脚点，在全市近500家网点设立“工行驿站”，大力推动网点公益服务品牌化升级，向户外劳动者们提供专业、贴心、温暖的服务，让公益服务惠及更广泛的人群。
在服务环卫工人、快递员等劳动者方面， “工行驿站”配备充电器、共享雨伞、饮水机、医药箱等便民惠民用品，为户外工作者们提供生活便利与休息空间。寒潮来袭，“工行驿站”为这些户外工作者准备了创可贴、凡士林等外用冻伤护肤用品，眼镜布、纸巾等冬季眼睛除雾用品。
工行网点还主动走出去，为周边环卫工人、安保人员、物流快递小哥等提供暖宝宝、热水，并暖心叮嘱他们做好保暖工作。工行浦东开发区浦兴路支行地处街道闹市，周边有很多公共绿化带，时常会有绿化养护人员进行工作。近期，上海遭遇寒潮袭击，绿化养护人员等依然在寒风中坚守岗位。网点大堂经理见此情景，随即走出网点，邀请他们进入网点避避寒，并递上热水让他暖暖手。养护人员连声道谢并称赞工行真“温暖”。虽然只是一杯热水，交换一个微笑、道一声 “辛苦了”，在上海的极寒天气下暖人心扉。
在服务老年客户方面，“工行驿站”也配齐老花镜、爱心等候座椅、常用药品，增设弹性窗口，并在大堂做好迎客服务，为前来办理业务的老人提供热水、取暖设备、手机充电站、书报架等设施，并通过助老服务设施、网银教学和每一句防诈骗提醒，为广大老年客户排忧解难，传递深深的关怀和浓浓的暖意。
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