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□见习记者 翟梦丽 通讯员 许文峰
本报讯 为期40天的2021年春运于昨日拉开大幕，记者从上海铁路局了解到，长三角铁路把常态化精准疫情防控放在首位，精准卡控风险人员乘车旅行、调整售退规则……长三角铁路出台多项服务保障。
长三角铁路坚持公共卫生服务属地化管理，落细落实属地相关防疫措施。协调有关部门建立风险人员信息共享机制，精准卡控风险人员乘车旅行；扩大新型门式测温设备使用，确保测温精准和快速进站；进一步优化测温、验码流线，旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热旅客移交处置率实现100%；对列车上咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测，配合做好“应检尽检”排查检测；落实旅客列车预留隔离席位措施，发现发热旅客立刻启动应急预案，及时移交地方防控部门；落实常态化消毒通风措施，动态调整站车消毒时间、频次、力度，加强候车室、厕所、公用服务设施、进库列车等区域和设施设备的消毒，做好站区中央空调的清洁消毒和检查维保，加大通风系统新风供应；加强站车巡查，及时督促旅客佩戴口罩、执行好有关防疫要求；严格执行进口冷链食品防控措施，防止新冠病毒通过铁路冷链运输渠道传播。
此外，及时调整票务售退规则，线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费。12306网站退票业务实现全天候24小时办理，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。
针对使用老年机、手机没电、无微信、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客的出行不便，有针对性地细化完善相关服务措施。开设人工服务岗点，提供出行咨询、12306手机客户端注册等解答和引导服务，人工售票窗口提供现金服务，满足无法通过微信、支付宝等网络支付方式购票的需求；针对各客运车站属地不同的防疫要求，指导无锡等车站协调地方卫生防疫部门在进出站口设置“无健康码通道”，由指定工作人员使用联网电脑输入核验旅客健康码、14天行动轨迹，“脱网”旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验，解决无法出示健康码等难题。此外，老弱病残孕等重点旅客出行，可以通过12306客服电话或车站服务台电话预约，车站提供优先进站、专区候车、专人引导上车等重点旅客服务。
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