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投诉人：陈先生
投诉时间：2020年12月
在购买电子产品时，有些商家总会以赠送为名，实则捆绑销售配件。消费者遇到类似情况，该如何维权呢？
近日，陈先生因个人需要，花费4800元购买了一款惠普笔记本电脑。买回家上网一查，发现自己购买的价格竟然比旗舰店价格贵了近千元。据陈先生介绍，当时正值“双十二”，他在浦东某数码广场惠普专卖店选购电脑，在说明自己的办公需求及所需系统后，根据销售员的推荐，花费4800元购买了一款惠普笔记本。
陈先生称，当时销售员除了承诺赠送电脑包、鼠标等配件之外，还承诺免费送一张VIP保修卡，以及免费把系统升级到w indows7专业版。
电脑买回去后，陈先生又去其他电脑卖场询问了同品牌同型号电脑，一问价格竟然比他买的便宜了600元。随后，他又上网查询得知，旗舰店的销售价格更是便宜了近千元。同样的产品有将近20%的差价，陈先生对于其中的价格“猫腻”产生了质疑。
陈先生质疑经销商存在价格欺诈行为，并试图与对方协商解决问题未果，于是，陈先生前往浦东新区消保委投诉维权。
◆记者连线
受理投诉后，浦东新区消保委工作人员致电商家核实情况。商家解释称，4800元不仅仅是笔记本的整机价格，还包括了鼠标等配件及VIP售后服务等附加价值。该工作人员表示，该店赠送的VIP售后服务卡就价值近400元，除此之外赠送的电脑包、鼠标、屏幕保护膜、键盘保护膜、鼠标垫以及安装的正版杀毒软件，都是要计入销售成本的，“加上这些东西后，价格自然就比裸机价要高出不少。”既然都要计入销售成本，为何顾客在购买时又称是免费赠送？工作人员则表示，这是IT行业的销售“潜规则”，卖电脑利润小，类似以赠送为名实则捆绑销售配件的模式才能赚取更大的利润。
浦东新区消保委工作人员指出，根据《消费者权益保护法》第八条，“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”在顾客不知情的情况下，商家并未将陈先生支付款项包含内容一一注明，这显然侵犯了消费者的知情权。
同时，根据《消费者权益保护法》第九条，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”经营者将相关配件及售后服务进行捆绑销售，还侵犯了消费者的选择权。
消保委工作人员与惠普专卖的工作人员反复协商后，提出收回之前搭售的售后服务卡并退款600元。陈先生最终接受了此方案，随后办理了相关退款手续。
浦东新区消保委提醒消费者，在实体店购买笔记本、手机等数码产品，商家经常会花样百出，为了保护好自己的合法权益，消费者事先要多方了解数码产品的性能，挑选适合自己需求的型号，货比三家进一步了解数码产品的价格，做到心中有数后再去购买。如果消费者去实体店选购数码产品，遇到销售人员上来询问或推荐，切不可听信销售人员的说辞而随意改变选定的型号，否则会花冤枉钱买到不适合的产品。此外，消费者要保存好所有的购货单据，尤其是商品确认单一定要仔细查看，以备以后有问题的时候维护自身权益。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家的这种以“赠送”为名的捆绑式销售行为侵害了消费者的合法权益，显然违法，并且涉嫌欺诈。
“消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权，商家的这种捆绑式销售行为无疑侵害了消费者的合法权益，构成违法。”金玮律师表示，《消费者权益保护法》第九条第二款规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。因此，消费者可以对商家的“搭售”说“不”。
“就消费者陈先生的遭遇而言，商家或有通过虚假标价等方式实施欺诈的行为。”金玮律师指出，根据《上海市消费者权益保护条例》第二十三条的规定，经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。前款所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。
此外，金玮律师提醒广大消费者，在选择商品或者服务时，应进行比较、鉴别和挑选，切勿盲目轻信销售人员的话术，避免上当受骗。 记者 金勇
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