维护消费公平 助力消费增长

　　上海市消保委副主任兼秘书长  陶爱莲

2020年，上海市消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，在市委、市政府的领导下，在中消协、市市场监管局的指导下，坚持“以消费者为中心”的维权理念，围绕上海统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的大局，紧扣中消协“凝聚你我力量”年主题，以强烈的紧迫感和责任感促进消费回补、助力消费升级、推动消费增长，全力做好上海的消费者权益保护工作，各项工作有了新提高和新进步。

全年，市消保委系统共受理消费者投诉166774件，同比下降17.1%，涉及商品和服务总额14.1亿元。完成消费体察、评测、测试5项，涉及APP个人信息保护、名表维修“回头看”暗访、线上生鲜平台消费、2020上海特色伴手礼、筷子发霉与消毒等；完成消费调查5项，涉及鲜花订购、青少年教育培训、“五五购物节”汽车销售、热门文化旅游景点数字化服务、APP广告消费者权益保护等；针对13大类467件商品进行比较试验，涉及服装鞋帽、家居日用、家用电器等领域，向有关行政部门移送违法违规线索33条；组织消费教育与体验9场次，涉及红木家具、时尚家居、智能家电、美妆护肤、健康养生、汽车驾乘等。

市消保委还积极参与并完成《产品质量法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》等3部国家层面的法律法规和规章，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》以及关于“建立复产复市大调解工作机制”  “单用途预付消费卡工作要点”  “加强检察公益诉讼”等3部地方性法规和规范性文件的意见征求反馈，参与“餐饮外卖食品消费纠纷处理”  “汽车销售服务性收费”等2部行业自律规范和“体育健身”  “汽车买卖”等2部合同示范文本的制定。

受疫情影响，2020年举行“月月3·15”新闻通气会8次，相关报道及转发累计3200余篇；全年与主流媒体合办专刊（专版）18期、专题节目12期，通过官网、官微、官博平台，发布消费资讯、维权信息1415条。

2021年，市消保委要深入贯彻落实习近平总书记考察上海和在浦东开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神，把握新发展阶段，秉持新发展理念，牢固树立消费者为本、消费者至上、消费者优先的信念和立场，围绕中消协“守护安全  畅通消费”年主题，紧扣服务消费诉求、维护消费公平、助力消费增长的目标任务，勇于担当、积极作为、敢为先锋，在推动消费维权社会共治、服务扩大内需战略实施、助力做好“六稳”  “六保”工作等方面发挥更大作用，努力为加快形成国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献力量。

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