引导理性消费 保障消费环境

　　□法治报记者  徐慧

2020年，上海市消保委坚持“以消费者为中心”的维权理念，围绕上海经济社会发展的大局，紧扣中消协“凝聚你我力量”年主题，全力做好上海的消费者权益保护工作。

大事记1

保障涉疫诉求促消费

面对疫情防控的严峻形势，市消保委在系统内成立“疫情相关消费争议处置协调小组”制发工作指导意见，指导企业依法依规积极响应涉疫诉求，并严格报送制度，做到涉疫投诉信息动态掌握。同时，做到宣传先行，发布《凝聚你我力量，打赢疫情防控阻击战》消费倡议；通过市消保委官微等平台集中发布《面对疫情，市消保委联网单位在行动》系列短视频，传递维权正能量。

围绕“促进消费扩容提质、加快提升维权成效”强化履职实践，推出21家“2020体验上海—消费体验馆”，助推消费增长立足本职做好消费指引。结合疫情防控新形势，高质量、高标准、高效率完成第三届进博会期间的消费维权服务保障工作。一方面，“场内进驻”现场处置消费投诉13件，出色完成岗位任务；另一方面，“场外引导”组织52家联网企业开展云平台操作应用及投诉处理业务培训。

大事记2

提升消费维权新效能

受疫情影响，2020年3·15系列活动抓住“防控疫情、恢复消费”两大重点，市消保委开辟线上咨询服务，共受理线上咨询2.4万人次；尝试直播指导新形式，首次通过“淘宝直播”开设“3·15消费直播间”，解读老人鞋和空气净化器比较试验相关内容及选购知识，吸引378万粉丝在线观看，获点赞928万次。

以落实长江三角洲区域一体化发展国家战略为牵引，为方便消费者投诉，搭建“长三角消费投诉云平台”，截至目前，上海入驻企业量已增至107家。此外，市消保委完善12315消费者投诉处理业务系统，与“长三角消费投诉云平台”建立对接，以提升消费者体验度。

市消保委坚持“创新”“开拓”，改版升级12315官网、《新消费》杂志，并尝试借助新媒体平台和渠道，加速传递消费维权资讯。

大事记3

试验评测满足新需求

为了能够让消费者在选择安全、放心、优质的商品时获得有效资讯，市消保委从日常消费着手，关注季节性消费需求和重点人群的特别需要；从安全环保着眼，抓住时下消费热点；从品质生活出发，顺应品质消费大潮，选择男士衬衫、儿童运动头盔、废弃食物处理器、无绳吸尘器、电动晾衣架等商品开展比较试验，为消费者提供消费指引。

为助力打响“上海购物”品牌、促进消费提质升级，历时4个月完成“2020上海特色伴手礼”评测活动，60款入选的“2020上海特色伴手礼”及排名居前的30款优选特色伴手礼名录于进博会前夕集中发布。为制止餐饮浪费、践行“光盘行动”、营造文明消费的良好氛围，市消保委通过微信微博向全社会发出“向舌尖上的浪费说不”倡议；与美团达成战略合作，开展迎进博“文明餐桌  光盘光盒”行动；开通“文明餐桌  光盘光盒”微博话题，探讨理性消费，倡导新风。

大事记4

维护公平直击维权痛点

市消保委密切关注社会舆情和消费动态，及时发出消保委观点与声音，召开“家用电器安全使用年限”讨论会，从制定的科学公开、告知的合理充分及经营者对超年限家电给予安全使用帮助等多角度提出保护消费者合法权益的建设性意见。

抓住消费者投诉的痛点、难点问题，开展一线城市青少年教育培训消费调查，发布APP系列评测调查结果，开展APP广告消费者权益保护专项调查，调动时尚产品、现代农业、主题乐园等专业办工作优势，开展名表维修“回头看”暗访、网购鲜花调查、线上生鲜平台消费体察、热门文化旅游景点数字化服务调查等，直击消费痛点，促进行业规范。联合市体育局、市市场监管局、市健身健美协会共同发布《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》，特别设置的“七天冷静期退费”条款备受消费者和媒体关注。

SourcePh" style="display:none">