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在后疫情时代，消费的基础性作用日益凸显，消费者的受尊重权、受教育权、自主选择权、知情权等正在得到更大程度的保障，而这些也影响着消费者满意度和消费信心。
多年来，建行上海市分行始终坚持注重消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展，通过不断提升金融服务质量，为消费者打造一家“有温度”的银行。
线上线下相结合 全民参与学消保
“本来以为只是听建行员工讲讲课，没想到还有互动，建行的活动很用心！”3月9日，朱女士参加了线上“消保分会场”活动，不仅对消保的课程高度评价，对活动形式也赞誉有加，“希望以后多办些活动，我让我朋友们都来参加，大家都要看好‘钱袋子’”。
今年农历春节前，建行上海市分行就因时制宜，根据疫情防控要求，响应春节“就地过年”号召，通过整合线上线下教育资源，积极推广“金牛奋蹄踏春来 建行消保伴您行”迎新春系列活动，以金融科技力量助力营造温暖喜庆的节日氛围，同时做好金融知识的宣传教育工作。《保障受教育权 传递爱与责任》《关注金融消费权益 牢握自主选择权》《守护“钱袋子”安全》等课程，紧贴金融消费者合法权益，进一步助推构建和谐健康的金融消费环境。
结合建设银行“全民造福季”活动，建行上海市分行广泛推介“消保知识大考验” “欢喜闹元宵 灯谜猜不停”H 5普法答题游戏。“让客户活学活用，通过游戏化的奖励机制，拉近金融知识与客户的距离，增添金融知识宣讲的趣味性。”谈及此次新金融消保活动，建行杨浦支行的员工这样说。
在网点服务、商户外拓的同时，建行的客户经理们针对消费者的金融知识需求，通过“云工作室”平台向客户全方位、无接触式宣传金融知识，普及金融风险案例。基于“云工作室”平台上的推送，受众群体积极配合转发，依托裂变式的宣传手段为广大金融消费者普及金融知识，帮助消费者提升风险责任意识，增强风险管理能力，切实守住金融风险底线。节假日期间，不少银行网点对营业时间进行了调整。然而，建行“云工作室”7*24小时不打烊，各类金融业务信息都能不间断触达客户。
暖心服务无障碍 公益帮扶新生态
“谢谢你们的资助，手术很顺利，我的眼睛能看清楚了”。虹口区凉二小区居民夏先生拉着网点负责人的手情绪激动。康复后，夏先生亲笔写下“建设银行、文明建设”八个字。
事情还要从那一年端午节说起。建行凉城支行与党建共建单位凉城街道开展“心联馨”公益活动，了解到60多岁的夏先生生活比较困难，患有眼疾，又是孤老，因无力承担治疗费用，原本清苦的生活又雪上加霜。建行凉城支行当即决定把夏先生列为当年敬老服务对象之一，向夏先生捐助了手术费，以帮助夏先生完成眼部手术。几个月后，在凉城支行一场“劳动者港湾”公益宣讲活动中，夏先生特意前去表示感谢，这也坚定了凉城支行继续做好公益事业的决心。
建行凉城支行党支部致力于创建服务型党组织，持续多年精心耕耘公益服务事业，在区域内颇享美名。作为一家坐落于居民区内的银行网点，老年客户群占比超50%。该行在广泛听取客户意见的基础上，三年内两次对硬件设施进行升级改造。他们牺牲了员工休息区域，专门加装一台室内电梯，以方便腿脚不便的客户到二楼办理业务。至此，建行凉城支行成为凉城地区唯一配备电梯的银行网点。
建行凉城支行帮扶助老的事并非个例。事实上，建行上海市分行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，用心服务，真诚付出，一直以来以实际行动，努力成为优质服务文化的先行者、无障碍服务理念的倡导者。1个月前，上海新闻广播FM 93.4《直通990》栏目组接到视障人士张先生来电，希望通过节目组转达对建行卢湾支行个人信贷部及客户经理小朱的感谢，谢谢建行员工利用个人休息时间上门为盲人张先生夫妇办理个人住房贷款业务，服务专业贴心。
在无障碍设施打造和提升助老助残服务水平的过程中，建行上海市分行坚持每项设施都先由员工“代入式”体验，从残障人士角度出发，不断完善使用细节，力求让每一处无障碍设施实现从“有”到“有用”的转化。平稳的无障碍坡道、内外双开的感应电子门、配备触感语音提示器的独立无障碍洗手间、无障碍电子银行体验区、无障碍自助取款机和低位叫号机，通过专业化、标准化的打造给予残障客户合理的高度和空间；消保公众教育区所有的电子触摸屏底部均设有爱心链接，边上配置的可伸缩电容笔让无障碍服务更周到贴心；心思巧妙的无障碍服务便民台，从盲文签名卡、盲文名片、色弱镜、振动牌到助听器，有声计算机，语障交流板等各类无障碍工具一应俱全，这些“细节”获得了广大客户的点赞。
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