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□记者 胡蝶飞
本报讯 长宁区民政局大力推进各街镇社区事务受理服务中心积极优化功能布局、服务流程、办事模式、宣传培训等，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，让便民服务多一些“适老”选项，使“银发族”更方便地享受智能化时代的红利。
“哎呀，我身份证忘记带了，我先回家去，下次再过来办好了。”“没事的阿姨，您把随身码再出示一下，我们可以帮您在网上办理的。”日前，市民吴阿姨到仙霞街道社区事务受理服务中心的“为老服务专窗”办理新版社保卡，中心工作人员通过随申码为她成功开通了社保卡。
据了解，“为老服务专窗”是仙霞街道社区事务受理服务中心专门为80岁以上的高龄老人开通的服务窗口。考虑到部分老人在智能化操作方面存在困难，中心还提供“线上业务线下办”的服务。如遇到持有智能手机但是操作不便的老人，工作人员会帮助老人通过智能终端及“随申办”APP、“随申办”小程序操作相关业务。
该中心还设立了为老服务专区，配备有轮椅、拐杖、助步器、老花镜、放大镜等便民化物件，以及适合老年人阅读习惯的办事指南和资料清单等，尽可能地为老年人提供更优质的服务。
程家桥街道社区事务受理服务中心主任俞华告诉记者，今年中心工作的重点之一就是把服务延伸进社区，关注惠民政策下沉盲区和死角，为社区的老年群体提供更多的便捷服务。“我们建立了代理和联络员制度，针对没有网办条件的老人群体，中心的事务代理员会上门收取实体证件、引导老人填写表单，由中心人员代为办理；有网办条件或是有意愿网络办理的老人，代理员就携带移动设备上门指导老人办理事务。”俞华介绍。
除了程家桥街道，江苏路街道、周家桥街道、新华路街道、华阳路街道社区事务受理服务中心也都针对高龄、孤寡、行动不便的老人开展上门服务。还有的街道则是在居民区设置延伸服务点，承接服务事项的前沿咨询和就近办理。北新泾街道社区事务受理服务中心在15个居民区、虹桥街道社区事务受理服务中心在16个居民区、新泾镇社区事务受理服务中心在4个居民区设立了延伸服务点，方便老年人在家门口办事。
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