来看花博会，请坐他们的车

　　□法治报记者  夏天

从南门汽车站出发，途经东平国家森林公园、三民文化村、前卫村等热门景点，崇明巴士南东专线是岛上公交的一条“主力线”，日均客流量可达4000人次。

今年，第十届中国花博会将在崇明举办，停靠花博园区域的南东专线将承担更多客流。多年来，南东专线坚持以“一流线路管理、一流车容车貌、一流服务操作、一流员工队伍、一流工作业绩”为工作目标，努力打造崇明岛上“管理最严格、服务最优秀、形象最靓丽、队伍最精良、乘客最满意”的品牌线路，曾荣获上海市五星级公交品牌线路、全国工人先锋号，蝉联上海市文明单位等荣誉，2020年又被授予“上海市模范集体”荣誉称号。

“欢迎大家来崇明看花博会，欢迎乘坐南东专线，我们将一路提供优质服务。”这支优秀团队已准备好迎接下一批乘客。

提前5分钟的温馨

在南门汽车站起始站点，一辆南东专线即将出发。乘务员顾沈红已预先等候在车门口，这是南东专线的“提前5分钟车边迎客”服务。“我们的乘客许多是第一次来崇明的游客，对景点路线不熟悉，常来向乘务员咨询，有时要兼职一下导游。”顾沈红说，“我们向乘客介绍沿途沿线旅游景点，可换乘的线路、车站地点等，让乘客不花冤枉钱、不走冤枉路。”

贴心服务体现在细节处。由于许多乘客常是大包小包、带着小推车，顾沈红贴心地准备了一些细绳绑在扶手上，供乘客使用。车厢内还放置了方便袋、晕车药、清凉油和崇明旅游地图等便民物品。

针对岛内外乘客，乘务员用双语报站（崇明话和普通话），耐心对待每一位乘客的咨询，做到有问必答耐心解答。驾驶员严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，做到“平稳起步、平稳行车、平稳停车”，确保行车安全。

在工作中，顾沈红和她的同事们总是面带微笑。南东专线司乘人员上岗统一着装、统一服务标志，提倡微笑服务、真心热情待客。他们相信：遇事不跟乘客争执，做到得理让人，用自己真心和真诚影响身边人，就能够赢得乘客的尊重和信任。这正是南东专线积极倡导的“文明行车、礼貌待客”理念，以规范形象提升线路服务质量。

700多天的守护

40名南东专线驾驶员、乘务员个个都是技能过硬的业务能手，共同组成了一支充满正能量的暖心团队。

顾老伯的家住在建设镇上，其老伴童阿姨已年过七旬，两年多前患上了老年痴呆症，记忆力衰退，经常无缘无故外出，还喜欢坐上家门口的南东专线公交车到处走却找不到回家的路。发现这一情况后，顾老伯曾和这条线路的司乘沟通过，如果看到老伴在站点上就尽量不让她单独上车以免走失。这一句嘱托，南东线所有的司乘人员记了两年多，默默地为这位失智老人守护了700多天。

“每到建设镇这个站点，我们都会特别留心，如果看到童阿姨，我们一般都会找各种理由拒绝她上车。”南东线驾驶员施惠华，乘务员陆云霞、姜锋琴、吴柳等人表示，为了安全考虑，若发现童阿姨一个人，司乘人员会耐心劝导并拒绝她上车；在其骂骂咧咧执意要进车厢时，拗不过时也不还嘴，就为她落实好座位，一边值勤一边时刻关注童阿姨的动态。她没有目的地，所以会在任何一个站点突然吵闹着要下车，司乘人员就会将她留在车厢。带到南门汽车站后，把她安置在另一班南东专线的车上，由下一批司乘人员把她带回建设镇站点。这样“走失又被找回”的情景几乎每天都在上演，南东专线的司乘人员给这位“常客”比其他乘客更多一分关心、更多一分照料。

童阿姨的情况渐渐地在分公司内被其他司乘人员知晓，大家都自发主动地成为了她的守护者。今年7月中旬的一天，童阿姨不知怎的自己坐上了开往五洲大道的申崇六线公交车，正好被陆云霞、沈琴两位乘务员发现。通过童阿姨胸前的联系牌，两人立即致电家属，联系上了她在市区工作的女儿，请她在五洲大道站点等候。一路上两位乘务员一直都关心着她，到达终点站后把她平安送到了女儿手上，再次避免了老人在陌生的地方越走越远。

顾老伯坦言：“老伴一不留神就会从家里跑出去，防不胜防，天天如此都已经两年多了，家里人一直提心吊胆。”正因为有了公交人700多天的默默守护，童阿姨每一次走失才有惊无险，顾老伯一家对此万分感谢，“人民交通为人民，乐于助人美名扬”便是对公交人的感谢和肯定。

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