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□记者 季张颖
本报讯 近日，上海信访“家门口”服务指数试点工作现场推进会在徐汇区举行，徐汇区被授牌成为全市首家“家门口”服务指数建设试点单位。记者从市信访办获悉，在徐汇区试点的基础上，上海信访“家门口”服务指数计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示并投入试运行，下一步，将总结相关经验，在各区推动律师参与、信访代理员、人民调解员等基础数据库的建立。
2018年至今，市信访办用4年时间，在全市范围构建了“四位一体”的信访服务网络。完成了1个市级信访服务指导中心、16个区级信访服务大厅、210余个街镇信访服务站和6000余个居村信访服务点的建设，方便群众就近反映问题、提出意见建议。
4年时间里，徐汇区信访办建立了全覆盖的“家门口”信访服务体系。经统计测评，2020年至徐汇区信访办走访的人数同比下降，但是群众对信访工作的满意度同比上升。
今年，上海市将深化“家门口”信访服务体系建设，工作重点从标准化创建向精细化管理转变。此次推进建设的上海信访“家门口”服务指数是对全天候、全市域“家门口”信访工作的数字化表达，重点考察街镇信访工作开展情况。服务指数满分100分，分为优秀、良好、合格、不合格等4个评价等级，指数得分作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。
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