货款难清起风波 扭转僵局化纠纷

　　□法治报记者  金勇

法治报通讯员  张峥华

今年3月15日，闵行区调解中心收到智慧调解平台委托的一起买卖合同纠纷调解。王某称，许某因位于闵行区某小区车位、小区内马路维修等先后从王某处购买黄沙、水泥、防水等建材。双方结算尚欠货款6375元，王某多次催讨无果，便就此事在诉调平台上提起了诉讼申请。

调解员疏导双方情绪，成功扭转僵局，化解了纠纷。

【调解过程】

3月17日下午，王某早早来到闵行区调解中心大厅等候，但是此时接到了许某的电话，告知当日的调解委托其父亲来参加。得知许某不愿意前来，王某当场特别生气，觉得被告没有诚信，都说好的事情，还要出尔反尔，既然这样的话，那就不要调解了，直接诉讼吧。调解员考虑到王某已经在现场了，马上和许某取得联系，不厌其烦地劝说，最后许某表示马上来调解中心。

半小时后许某急匆匆地赶到。双方在调解室刚坐了下来，没开始聊几句，许某便拍桌子站起来，觉得王某废话太多，自己已经带着诚意来解决了，王某还唠唠叨叨，于是许某径直走向调解室门口，一边走一边说：“不调了，让他去起诉好了，这种人没什么和他好说的，我奉陪。”

许某向调解员提出要求终止此次调解，调解员立马叫住了许某，耐心劝说平复他的情绪，“既然已经到调解中心，那就要有诚意来解决纠纷，希望双方能够心平气和协商解决。”如果双方能达成调解协议，既节约了走诉讼时间，又节省诉讼费，这样的机会希望双方不要轻易放弃。同时，调解员了解到许某当日中午喝了点酒，担心在调解中不能很好地控制情绪，所以之前委托其父亲来参加调解，目的也是想解决此纠纷。调解员严肃批评了许某，调解是提前预约好的，明明知道要调解，就不应该喝酒。许某表示自己的确有错在先，并表示一定会尊重对方把纠纷处理好。

在调解员的安抚下，双方再次坐下来协商。王某要求许某一次性归还所欠货款，并支付一定的利息。许某表示本来年后就准备付的，谁知道王某大年初五一早上就打电话，让其付钱。初五是财神日，又是大清早讨债，觉得晦气，所以才一直不付钱。王某当场就否认没有这回事，说许某是无赖，就是找各种理由不想付钱。随后，双方又开始发生争执，调解员看情形不对，立刻终止了双方的争论。

根据王某的诉求，不仅主张货款金额，还主张了利息。但许某不同意支付利息，并表示，“如果王某能接受，当场将货款金额一次性支付。”王某同意了对方的要求。然而许某又表示，由于之前王某跑到小区物业去闹事，希望王某收到货款后，消除其在小区造成的不良影响。王某也爽快地答应拿到钱后，当场撤诉，并当天就到小区物业去申明许某的货款已经全额支付。最终在调解员的努力下，双方达成了协议，签署人民调解协议书及撤诉申请书，并当场一次性履行到位。

【案例点评】

本次纠纷中，经过调解员不懈的努力，疏导双方的情绪，几次将局面扭转过来。其实在很多时候，沟通的方式事关重要，本次纠纷中的两位当事人，一坐下来，就要提起之前不愉快的事，关注点一直被转移，虽然在沟通，但没有实效，造成矛盾恶化。调解员的介入，采取多种方式，起到了调和的作用，同时掌握调解中的节奏，最终化解了双方的纠纷，并当场履行完毕，原告方也同意给被告方消除社会影响，让此起纠纷最终画上了圆满的句号。

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