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□法治报记者 陈颖婷
老人打车难，看完病的老人想在医院门口打车回家，更是难上加难。对此，申程出行与沪上多家大型医院开展合作，将“一键叫车智慧屏”安装到了医院内部。仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院、同仁医院这4家三级综合医院加入了首批合作试点，让更多市民可以享受到城市数字化转型带来的便利。
经过一个多月“打开院门做服务”的测试及磨合，申程出行有针对性地优化了司机端订单标识，医院接单提示信息等功能，并在部分合作医院中推出院内导航指引服务，逐步提升患者离院“最后100米”的体验，服务模式已初见成效。
患者陈阿姨是上海市同仁医院的老病人了，每个月都要来复诊、配药。但仙霞路医院门口常年拥堵的道路，让她的回家之旅往往犯难。以往，陈阿姨都是看好病后，站在医院出口，打电话让女儿帮自己叫一辆车。而在上个月，领完药后，陈阿姨发现同仁医院的门诊楼内，安放了一台“一键叫车智慧屏”。在医院“长者服务”志愿者的辅导下，她体验了一下“刷脸叫车”服务，果然6分钟内就有出租车开入院内，到指定停车点来接她。
陈阿姨感叹：“这个设备操作很简单，都不要我打字输地址。车子的车牌也都有显示，太方便了！”
早在进社区项目启动之初，申程出行的项目团队已同步将应用场景延伸到了医院。申程出行总经理袁栋梁介绍说，在前期可行性研究的走访调研中，众多老人都集中反映了医院门口打车难的问题。所以此次合作可谓一拍即合。
借助巡游出租车有涂装、有顶灯的高辨识度，以及“一键叫车智慧屏”发出的订单在司机端会有专属标识提醒，双方最终决定打开院门，让接到订单的驾驶员从指定入口驶入，在门诊楼、住院楼等不同位置完成接驾后，再从统一的车辆出口驶出。同仁医院则在院内各部门培训动员之余，在每台智慧屏设备旁加设了长者关爱座椅、上车点指示牌，并在每个接驾临停区划设了停车位，让整个服务流程更加严谨完善。
经过为期一个月的测试和磨合，同仁医院的一键叫车智慧屏使用情况良好，设备发出呼叫的应答率接近90%，周均单量维持在100单左右，让众多老年患者连连点赞。不仅是同仁医院，仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院3家三级甲等医院如今也加入“一键叫车”进医院的合作试点中，让更多市民可以享受到城市数字化转型带来的便利。
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