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近日，客户赵女士在工行上海浦东开发区长岛路支行网点外的ATM上进行存钱操作时，正准备寻求银行工作人员帮助，但是当天恰逢网点关门，赵女士便直接离开了，然而由于疏忽，她却将原本准备存入银行卡的7000元落在了ATM房间中。
在发现现金遗失后，赵女士立即返回银行寻找，但是没有在ATM机附近寻找到其丢失的现金。由于该笔现金是急需用于支付看病的医疗费用，赵女士心急如焚，即刻拨打了工行服务热线95588寻求帮助。工行长岛路支行负责人在得知相关情况后，立即与赵女士进行了联系，并赶到网点，会同赵女士一起赴辖内派出所进行报案。通过调取监控，网点负责人根据监控中发现的线索，主动地进行多方协调，最终成功帮助赵女士找到丢失的现金。
工行长岛路支行负责人将用红包装的7000元现金完璧归赵，赵女士十分感激，对网点及时高效的解决问题表示感谢，对银行工作人员想客户之所想，急客户之所急，将客户的利益放在首位，迎难而上，不推脱，不逃避的服务态度表示赞赏。工行长岛路支行负责人表示，在日常工作中经常会遇到各种突发情况，不仅需要专业的业务知识，还需要人性化的服务。工行将持续深刻地认识服务工作的重要性，全面体现工行服务的专业性，加强换位思考，重视优质服务，为客户提供温暖、高效的服务。
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