不退款只返“币”不地道

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　　近日，媒体曝光多名消费者在网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。不退款只返“币”已引发万余条投诉，投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。显然，网络平台充值只是消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，以“币”代金给退款设门槛有强制消费之嫌。

互联网平台开发“虚拟币”已成行业惯例，从早期的Q币到如今的知乎币、B币等，但充钱容易退款难，网络平台常常要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作，而一旦消费者想要退币，却会设计各种门槛予以阻挠。如此变相强制消费者在平台消费，完全是把消费者当“冤大头”。

不退款只返“币”明显涉嫌侵犯消费者多项权益，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。而更过分的是，一旦平台存在倒闭风险，消费者充值后更是索赔无门，并因此引发了不少的消费纠纷。由于“维权难”，很多消费者只能吃哑巴亏，如此结果明显背离了诚信行为，破坏了公平交易秩序。

对此，亟需有关政府部门加强对网络平台充值的监管，用法律法规和制度方面的约束，来保障消费者的资金安全，保障消费者的知情权、公平权和求偿权。

金勇

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