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投诉人：范先生
投诉时间：2021年11月
去年10月31日，范先生在某4S店提车当天，在行驶中发现新车变速箱报警。无奈之下，范先生将车重新开回4S店，并找到商家讨说法。双方当时经过协商，4S店表示为范先生的新车更换变速箱，并签订协议补偿5000元现金及3000元维修积分，可一年过去了，这5000元补偿金迟迟都未能转到范先生账上。
范先生告诉记者，在提车当天，他驾驶新车开出4S店不到3公里就发生故障无法行驶，经检查是变速箱问题。维修人员经检查后表示需更换变速箱，商家当即同意更换变速箱，而范先生则向商家提出赔偿实际损失及精神损失总计2万元。
几经协商，双方达成了处理意见及赔偿方案：更换原厂变速箱，更换时通知客户到店全程观看车辆的维修；补偿客户在此期间的损失，分为5000元现金及价值3000元的维修积分。该协议签署时间为2020年11月9日。范先生表示，从双方签署补偿协议至今已有近一年之久，但5000元补偿款一直未落实，多次催讨但始终没有明确的回应。看到问题迟迟得不到解决，范先生只好向浦东新区消保委求助。
◆记者连线
收到投诉核实情况后，浦东新区消保委工作人员联系上了商家售后，对方一位经理表示需核实后答复。不久，该经理来电解释确实与客户签署了补偿协议，但由于该补偿款是由主机厂来承担，但主机厂一直未打款给公司故拖延至今，他也只能表示抱歉。
消保委工作人员告知该负责人补偿协议是销售方和范先生签署，所盖公章也是销售公司，非主机厂和范先生签署的补偿协议，所以对于上述解释不予接受，要求销售方尽快落实5000元的补偿款。对于消保委提出的要求，商家售后负责人表示接受，由公司垫付该补偿款，落实后公司再向主机厂索要。不久，范先生来电告知商家已经落实了5000元补偿款，对消保委工作表示感谢。
浦东新区消保委工作人员告诉记者，在双方达成和解，并将相关赔偿落实在书面协议上，商家依然不肯结清款项，这种行为确实会让消费者“不感冒”。诚信度被质疑，对于一个正规企业来说，无疑是一件得不偿失的事。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家应当遵循诚信原则，按照约定及时向消费者范先生支付补偿款。
“就消费者范先生的遭遇而言，基于补偿协议是由销售公司与范先生签订的，因此应由销售公司向范先生支付补偿款，销售公司以主机厂拖欠款项为由拖延至今的说法并不成立。”金玮律师表示，依据法律规定而言，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，否则应当承担违约责任，范先生有权要求销售公司赔偿因逾期付款所产生的利息损失。
同时，金玮律师指出，不论销售公司与主机厂之间如何约定补偿款承担的方式，均不免除销售公司依据补偿协议向消费者范先生支付补偿款的义务。销售公司在向范先生作出补偿后，则可依据其与主机厂之间的协议约定，由主机厂负责将所涉款项补偿给销售公司。
此外，金玮律师呼吁，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益,在与消费者有约定的情况下，应当按照约定履行义务。 记者 金勇
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