促进消费增长 提升维权效能

上海市消保委秘书长  陶爱莲

2021年，市消保委在市委、市政府的正确领导下，在中消协、市市场监管局的有力指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，始终牢记“为消费者服务、为经济发展服务”的初心使命，全面演绎“守护安全  畅通消费”的年主题，在维护消费公平、促进维权正义、助力消费恢复、改善消费环境等各个方面有了新的提高和进步。

全年，全市消保委共受理消费者投诉232259件，同比增长39.3%，涉及商品和服务金额15.09亿元。投诉联网单位增至357家，处理投诉116116件，占同期总量的50%；市区联动化解群体性消费纠纷28起。完成消费调查、评测4项；针对13大类299件（次）商品和服务进行比较试验，向有关行政部门移送违法违规线索15条；组织消费课堂、消费体验32场次。

今年，市消保委对“上海市消保委”微信公众号做了改版，并同步开通视频号。通过官网、官微、官博，发布消费资讯、维权信息2781条，发布视频类信息410条。从消费端出发，推出“短频快”工作法跟进新兴消费、直击网红消费、贴近大众消费，完成“短频快”消费监督73项。其中包括组织力量体察调研“盲盒经济”  “密室逃脱”  “平台迭代算法下的‘大数据杀熟’”  “APP默认勾选自动续费”等新技术新模式；实测网红“田园主义”低脂全麦面包能量高出宣传40%，推文发布后，田园主义次日即下架所涉产品并致歉；对比测试网络流行的“刷酸”产品，提示消费者正确认知“刷酸”及其使用禁忌；就网友热议的“视频平台超前点播收费”发表观点，促使腾讯、爱奇艺、优酷等三大视频网站调整运行规则、支持用户选集解锁；关注大闸蟹、鲜肉月饼、冰淇淋等“时令”  “特色”商品，抓住蝴蝶酥、咖啡、旗袍等海派文化典型代表产品，通过体察评测、宣传加持，提升消费者安全感和获得感。

市消保委还积极参与并完成对《个人信息保护（草案）》二次审议稿、  《民事诉讼法（修正草案）》、  《互联网广告管理暂行办法（征求意见稿）》等3部国家层面法律法规的意见征求反馈。牵头市室内装饰行业协会及专业机构，发布国内首个从消费者需求端制定的《住宅装饰装修质量验收规范》团标；会同上海中药行业协会摸底调查，共同制定本市首个《野山参质量规格团体标准》。

2022年是实施“十四五”规划的重要一年。市消保委要紧紧围绕建设国际消费中心城市的目标，坚持“以消费者为中心”，紧扣中消协“共促消费公平”年主题，把贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展、满足高品质生活、实现高效能治理贯穿于始终，努力在服从扩大内需战略上做文章，着力在促进消费恢复增长上下功夫，务求在提升维权效能效率上见实效。

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