上海移动：践行“人民城市”理念　以数字化转型提升城市幸福感

“践行人民城市重要理念，需要聚焦事关人民群众幸福感、满意度的载体和抓手。”作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动彰显央企担当，脚踏实地为群众办实事，通过推进网格运营提升服务“广度”，铺开适老化服务体现数字“温度”，开展安心行动展现反诈“深度”，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

走进社区

网格运营提升服务“广度”

将人民城市数字化转型的成果分享得更广更远，2019年起，上海移动在中国移动集团统一部署下，全面启动网格化转型，一名网格长、十余名网格员组成一个划片管理网格，形成集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位。

通过“网格化”运营，上海移动深度参与智慧社区建设，加速提升新型信息基础设施建设的“硬实力”，一方面快速推进居民小区5G网络室外深度覆盖和千兆宽带资源建设，另一方面积极运用人工智能、大数据等新一代信息技术，助力小区管理和居民生活数字化转型。

网格化管理也显著增强了上海移动办实事的“软实力”。2021年，上海移动积极响应“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目，全年累计为全市超过28万家庭用户完成免费升速，为200余个街道镇提供升速现场咨询服务3000余次。除此以外，近百支网格服务团队覆盖全市各个小区，担起“最后一公里”服务的重任，积极开展网络诊断、防诈课堂、便民服务等工作。

服务升级

适老举措体现数字“温度”

新春伊始，上海移动广灵四路营业厅接到一个特殊的拜年电话。电话那头的张老伯过年前因不熟悉手机操作，无法获取购票所需的行程码，心急火燎地来到营业厅寻求帮助。在营业厅服务人员小王的耐心帮助下，张老伯掌握了行程码的使用方法，终于顺利买上了回家过年的火车票，于是在大年初一打来了温暖的拜年电话。

近年来，上海移动始终积极响应市政府“让数字无障碍”的号召，帮助老年客户更好地融入5G时代，享受数字化便利。2021年7月，上海移动被授牌为首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”。针对老年人的需求热点，上海移动推出了“爱心热线直连接听”  “爱心专柜优先办理”  “爱心委托代办渠道”等七大适老服务举措，以更好满足老年人的数字化服务需求，让正全面迈向数字化的申城更加温暖。

跨前一步

安心行动展现反诈“深度”

上海移动立足为群众办实事，跨前一步从源头治理电信骚扰诈骗，组织开展“安心”行动，纵深推进打击电信网络诈骗工作。

在推进防范打击电信网络诈骗专项工作过程中，上海移动与公安部门密切协同，联防联动，从源头有效提升防诈和打击能力。通过警企联动，不断强化“断卡”行动支撑保障和信息共享，将营业前台发现疑似收卡人员、异常开卡人员的信息及时报送警方。上海移动也不断强化电话用户入网环节提醒和责任告知，入网第一环节100%落实《新入网电话用户法律责任告知书》签署，主动提醒开卡用户转卖、转借电话卡风险，明确告知用户违规出租、出售电话卡法律风险，提高开卡用户法律意识。

除此以外，上海移动通过信息化手段为市民提供反诈“防身术”，2021年，“高频骚扰电话防护”帮助上海移动用户日均拦截骚扰诈骗电话1.5亿余次。更多形式丰富的防诈宣传渗透到居民社区，上海移动青年员工志愿参与上海市小学生“爱心暑托班”项目，以“防通信诈骗小课堂”为主题为暑托班内少年儿童进行安全教育课程宣讲；党员带头，走进社区派发《防范电信网络诈骗宣传手册》，向社区居民宣传防范电信诈骗知识。

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