健身房单方面违约还要消费者“赔款”

投诉人：贺先生

投诉时间：2022年3月

随着生活水平的提高，以及近年来的疫情原因，广大消费者尤其是老年消费者通过健身提高免疫力的需求日益提高，而与之相对应的投诉也时有发生。

贺先生的老父亲喜欢游泳，在家附近的某健身房办理了一张会员卡，经常去游泳健身。今年年后，贺先生突然接到商家通知，由于此前游泳馆内发生老人滑倒事件，因此健身房主动要求65岁以上的会员直接退卡。但关于退卡的“方案”却很难让消费者满意，贺先生与健身房进行沟通，但对方态度强硬，不仅要求他尽快办理退卡事宜，对于相关的责任却不愿予以承担。贺先生认为商家单方面提出的解约要求极不合理，只好向浦东新区消保委求助。

◆记者连线

接到贺先生的投诉后，浦东新区消保委工作人员当即与商家取得联系，商家表示情况确实如此，还提出了三个所谓的“解决方案”：一是双方解除合同，但消费者需承担合同总价30%的违约金；二是商家继续提供游泳服务，但是消费者须有一人陪同，且陪同人员必须再办一张会员卡；三是消费者自行办理转卡。

消保委工作人员认为，商家单方面的解约行为本质上是经营者对贺先生人身及财产安全的保护义务的规避措施，在没有不可抗力的因素下，属于单方面违约行为，其提出的所谓“解决方案”完全属于不合法也不合规。

首先，商家自身违约却要求贺先生支付违约金的行为不符法律规定。根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第五百七十八条“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。”违约责任应由健身房承担而非贺先生承担。其次，商家要求家人办卡陪同涉嫌强制消费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，商家以“家人陪同办卡”作为继续履行合约的条件，属于强制消费行为。

经多次协商以及劝说，但商家态度却始终强硬，拒绝协商。贺先生表示，会通过司法途径继续维权。

消保委在此告诫广大商家：经营需规范，法律底线需守牢。消费者如遇到类似情况，应拿起法律武器，及时向有关行政部门投诉举报或者直接通过法律途径维权。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家的单方解约行为已构成违约，应当承担违约责任，商家除应向消费者退还合同款项之外，还应向消费者支付违约金或赔偿经济损失。

“就消费者贺老先生的遭遇而言，商家单方强制要求退卡的做法已构成违约，商家所给出的解决方案也侵害了消费者的合法权益。”金玮律师指出，依据《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

金玮律师还表示，消费者可以通过向法院起诉的方式追究商家的违约责任，从而维护自身的合法权益。

此外，金玮律师提醒广大消费者，建议选购具有良好信誉、口碑的商家服务，切勿选择诚信状况欠佳的商家，以免合法权益受到侵害；同时，金玮律师也呼吁商家，应当诚信经营，保障消费者的合法权益，以免客户流失而“得不偿失”。  记者  金勇

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