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□记者 夏天 通讯员 何东
本报讯 近日，上海各大银行网点迎来了业务办理高峰。为了统筹疫情防控与居民金融服务需求，农行上海市分行多措并举，着力提升营业网点及工作人员金融服务效能，缓解银行网点“客户多”“排队长”等问题。
据悉，农行上海市分行已有392家网点恢复营业，网点复工率达98%，基本恢复疫情前水平。同时，柜台内现金、非现金窗口“应开尽开”，尽可能减少现金窗口排队等候时间。针对老年人客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起农行上海市分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务。
根据客流情况，该行有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，老年人客户可优先办理业务。
各网点均为排队等候客户配备充足的饮用水、遮阳伞、折叠椅、风油精等暖心物资，确保客户在排队等候期间的舒适度和体验感。各网点在遵守防疫要求前提下，重新规划网点等候区域，有条件的网点在厅堂内设置两块或两块以上的独立客户等候区，确保每个等候区域客户间隔就坐且不超过10人，尽可能减少客户高温天在网点门外大量聚集排队。
同时，安排工作人员提前确认排队等候客户的健康码及核酸报告时间，避免出现客户长时间等候后发现无法入场的情况，必要时可安排部分高龄老人优先进入网点等候办理业务。
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