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□关育兵
近日，家住北京市昌平区的小靳维修空调时遇到了麻烦。由于家里的空调制冷效果不理想，他通过网络平台找到维修人员来加氟。加氟的4台空调中，两台制冷效果有所提升，但另两台空调加氟后没有效果。进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。 （7月21日《工人日报》
“山寨维修”问题多，不仅有像小靳一样解决不了问题的，还有漫天要价，刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，从中牟利的。这些虽然让人怨恨，但说到底还只是解决不了问题、多一些经济损失，最让人担忧的，是使用来路不明的小作坊配件，引起电器更严重的问题，甚至威胁消费者人身安全的。
解决“山寨维修”乱象，离不开家电维修“正规军”发力。售后服务不仅是企业应该承担的责任，也是培塑品牌形象的重要手段。因此，对于家电品牌来说，哪怕是赔钱赚吆喝，也需为消费者提供便捷的维修服务。能够赚到“吆喝”，也是品牌的形象宣传，能够提高消费者的品牌信任度和忠诚度。从这个角度来看，品牌要注重维修服务，对指定维修点加强监管，增强力量，提高维修质量，创新售后服务方式，切实满足消费者的需求，为消费者的再次购买埋下“伏笔”。
打击“山寨维修”乱象，需要监管部门发力。“山寨维修”并非来无影去无踪的，有诸多线索可以查找。因此，相关部门应当加强对维修市场的监管力度，对损害消费者权益的“山寨维修”重拳整治，切实维修消费者的合法权益。打击得多了，“山寨维修”就少了。2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。对于这样的规定，必须落到实处。
拒绝“山寨维修”，也需要消费者自身努力。官方售后维修点的正规维修，一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量也可以溯源。因此，对于广大消费者来说，不能贪图一时的方便省事，选择维修“正规军”是保护自身权益的最好方法。在信息发达的今天，寻找维修“正规军”的联络方式并不困难。即便贪图省事，对于上门服务的维修人员，消费者也要主动询问故障及相关收费项目，保留好相关维修凭证，以便发生问题时合法维权。
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