网购“原价5.8万”典藏版书籍遭“移花接木”收到一本简装书

□法治报记者  翟梦丽  通讯员  付镇铖

网购典藏版书籍，原价5.8万元，售价仅126元。付款后，王先生却收到了与典藏版书籍毫不相关的一本简装书，多次找商家交涉，对方却“已读不回”。无奈之下，王先生只得诉至法院，最终在长宁区人民法院的调解下，商家主动向王先生进行赔偿。

网购图书遇缺货

商家发货很“任性”

王先生在浏览某购书网站时偶然发现其心仪已久的一套典藏版书籍正在该网站销售，且原价58000元的百卷合集标价仅126元。如此划算的价格，让王先生不免心中窃喜，直呼“捡到宝了”，于是毫不犹豫地下单，使用优惠券后实际支付了119元。

下单成功后，网店工作人员与王先生取得了联系，称王先生所购买的书籍目前可能缺货，需要进一步核实库存，询问他是否取消订单或者换货。王先生考虑所购书籍的确难买，且自己对该书渴求已久，当然不愿意放弃这样的好机会，遂表示愿意等待，希望店铺按约交付。网店工作人员表示核实后若缺货会与王先生联系，但此后便无联络。

次日，当王先生迫不及待地打开商家发来的快递时却傻了眼，心心念念的那套典藏版书籍已被“调包”成一本毫不相关的简装书。大失所望的王先生也有点丈二和尚摸不着头脑，他多次联系商家要求重新发货，但商家不是拒绝就是不予理会。

一卷or一套？

套路满满逃不过法官慧眼

多次交涉无望的王先生诉至法院，请求法院判决被告商家按网购订单交付所购典藏书籍一套。上海长宁法院商事审判庭（互联网案件审判庭）受理该案后组织了在线庭审，被告商家开始辩称，王先生所购的典藏书籍一套共有100卷，线上售卖的标价为126元的书籍只是其中一卷，可以向王先生交付其中一卷，但商家后又改口辩称书籍目前缺货，一卷也无法交付。

法院审理后认为，原告王先生通过网购平台提交订单并付款，订单显示提交成功，其与被告商家的信息网络买卖合同依法成立。经查明，王先生所购典藏书籍一套共100卷，官方定价58000元，涉案商品快照并未标注该书籍系单卷出售，反而使用整套书籍封面作为主图，载明“4000余万字51000余页，16开布面精装100卷收书303种”，且商家在与王先生的沟通过程中，从未告知126元系其中一卷书籍价格，王先生作为消费者，有充足理由相信涉案商品为一整套书籍。

此外，虽然商品名称下方注明“线上线下同步销售，下单前请联系在线客服查询书籍库存”，店铺购买须知注明“店铺会逐一联系购买书籍的消费者，告知书籍具体情况，满意则发货，不满意可全额退款”，但商家联系王先生时，仅告知需要核实有无库存，未明确告知无法履行，商家在未与王先生协商一致的情况下，擅自变更交付书籍，显然构成违约。

法院通过与当事双方核实以及登录相关购物网站查询的方式，确认涉案书籍目前极少有售，个别在售商品价格为100余元或4万元左右，差距较大，而且销量为0。考虑到涉案商品的特殊性和稀缺性，法官向双方充分释法说理，经过多次沟通协调，被告商家表示认识到自身行为的违法性，考虑到消费者购物感受和公司商誉，愿意主动向原告进行赔偿。在法院的主持下双方最终达成调解，并当庭履行完毕。

【法官说法】

《民法典》第四百九十一条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

本案中，虽然涉案商品名称下方备注下单前要与客服核实书籍库存，但在上架商品前核对库存数量、在确认有货的情况下进行销售，是销售者的应尽义务，该备注并不属于前述除外条件。原告提交订单并付款成功后合同成立，被告作为销售者，理应按约履行发货义务。

相较于传统线下购物，网络购物在给消费者带来多元选择和便捷服务的同时，也因空间障碍存在信息不对称的弊端。网络销售者在从事经营活动时，更需要树立诚信经营理念，规范开展商业活动，维护自身商业信誉，营造良好的网络市场消费环境和公平竞争秩序，促进网络经济持续健康发展。

在此，法官也特别提醒网络销售者：编辑商品详情时，应全面、真实、准确披露商品信息，杜绝夸大宣传，避免对消费者产生误导；上架商品前，应核实库存数量，确保上架商品可以正常交付，同时谨慎检查标注价格，避免因错标价格产生重大误解引发相关纠纷。在发生商品缺货等无法交付的情形时，应如实告知消费者原因，双方协商解决方案，不得擅自单方变更合同内容。

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