回家发现满地粪渍污水……

□法治报记者  季张颖

离家两个月后回家，却发现楼上卫生间的下水管漏水，导致自家满地粪渍污水臭味扑鼻，殷先生气愤之余跑上楼讨要说法，没说上几句就被拒之门外，无奈之下只能求助到徐汇区华泾镇人民调解委员会。

调解员在受理此案后，灵活运用调解技巧，通过释法说理、褒扬激励的工作方法，以拉家常的方式对当事人进行劝解、疏导，稳定当事人情绪，调动处理问题的积极性，最终有效化解了纠纷。

离开家两个月

家里污水横流

今年3月，正在休假的华泾镇居民殷某某与妻子因故在外呆了两个月，回到家时，被眼前的一幕惊呆了，房屋内臭味扑鼻，顺着异味打开储物间的门，发现满地粪渍污水，储物柜上方的横管还有污水不断滴下。因为这根管道接的是楼上邻居杨某某家卫生间的下水管，气愤的殷某某跑上门讨要说法，却发现是一张陌生的脸，结果没说上几句就被对方拒之门外。之后殷某某又通过居委协调多次，均未果。无奈之下，殷某某只能打电话向华泾镇人民调解委员会申请调解。

调解员受理案件后，第一时间向居委、物业核实情况。根据居委、物业反馈，原来楼上杨某某家早已经把房子出租给别人。殷某某家中储物柜上方横管系杨某某家卫生间抽水马桶下水管的支管，因弯管处螺帽松动造成污水渗漏，螺帽松动可能是长时间使用老化，也可能是使用不当造成。在物业紧急检修，并对渗水部位进行防水处理后，漏水问题暂时得到了解决。

双方各有说法

调解陷入僵局

随后，调解员通过电话找到了杨某某，并约了双方当事人在居委公共法律服务工作室进行调解。

调解初始，殷某某就向调解员诉苦，称没想到一回家还碰上漏水这种闹心事。家里漏水的储物间原先是次卫生间，后来改造成了储物间。这次漏水造成柜子里的尼康单反相机、Xbox游戏机和三个LV皮包都沾满了粪渍，这些物件都是小夫妻俩最心疼的宝贝。

楼上的杨某某表示，房子是出租的，不是自己在用。而且横管安装在殷某某家里，漏不漏水他无法知晓，如果殷某某能及时发现漏水，第一时间找人维修，也不会造成现在这样的局面，这个“锅”他不背。殷某某听后情绪有些激动，双方愈发剑拔弩张。

调解员见状，安抚双方情绪，同时拿出法条希望双方能和睦相处，互相体谅，妥善处理分歧。

杨某某表示，在日常中，自己作为房东已经尽到注意义务了，对于殷某某的遭遇深表同情，但他认为还是殷某某负有主要责任，所以不能接受殷某某要求的赔偿金额。看到杨某某的态度有所转变，调解员趁热打铁，继续做殷某某的工作，但殷某某态度坚决，称若达不到自己的赔偿要求，宁可走司法途径。

分别调解平息怨气

当事双方达成和解

没想到第二天，殷某某在小区核酸检测点做志愿者时遇上来做核酸的杨某某，两人一言不合再次起了争执，吵着吵着两个人又互相推搡起来。为了维持现场秩序，工作人员一边报警，一边上前劝架。赶来的民警询问了双方争执的原因，并对两人的鲁莽行为进行了批评教育，然而双方对于漏水事宜仍然各执一词，互不相让。

民警带着他们再次走进司法所调解。这一次，调解员决定以“背靠背”的方式展开调解。调解员先是以拉家常的方式和殷某某进行情感交流，殷某某也袒露了心扉，说自己不是小心眼的人，更不是杨某某说的为了钱才来调解，实在是气不过杨某某推卸责任的做法，才会坚持到底，要一笔笔账目算清楚。

获悉了殷某某的委屈和真实想法后，调解员心里有了底，另一边则开始做杨某某的思想工作，希望杨某某能换位思考，况且殷某某自愿报名小区核酸志愿者，为抗疫出力值得尊敬，杨某某在核酸大筛过程中与他起冲突，是很不应该的。杨某某表示，只要殷某某同意做出让步，自己愿意赔礼道歉并给予适当补偿。最后，经过调解员的几番努力，双方终于达成了一致意见，握手言和。

【案例点评】

漏水纠纷在社区邻里纠纷中非常常见，如果处理不好，很容易让和睦的邻里关系出现裂痕，甚至激化矛盾，使小争端变成大纠纷。

根据《民法典》第二百三十七条，造成不动产或者动产毁损的，权利人可以要求修理、重作、更换、或者恢复原状。但在调解过程中，往往会遇到以下难点，比如赔偿损失的确定问题。物品的损失在没有相关专业人士的评估下，导致这部分事实难以查明。调解员在确认赔偿范围的前提下，结合实际的生活经验和现有的相关依据，充分考虑公平合理原则，酌情确定损失的具体数额。

此外调解员在处理该案时灵活运用调解技巧，一是刚柔并济，对当事人耐心释法说理；二是通过褒扬激励的工作方法，以拉家常的方式对当事人进行劝解、疏导，稳定当事人情绪，调动处理问题的积极性，最终有效化解了纠纷。

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