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投诉人：田先生
投诉时间：2022年12月
在APP上充值油卡分期加油服务，然而商家却好几个月未进行充值返现，这是怎么回事？一些消费者在某车险APP上充值了油卡分期加油服务，每月固定日期会进行充值返现，但从2022年8月开始就没有到账了，他们与对方联系，却一直未能达成解决方案，闵行区的田先生就是其中之一。
田先生表示此前充值后都能按时到账，如今商家好几个月都没有如约进行充值返现，涉及1000元的金额。在此期间，该车险APP上并没有发布任何公告、通知或解释，对方又不按合同约定履行，于是，田先生多次联系APP客服，答复称回帮忙催促加急，却不肯承诺到账时间。无奈之下，田先生只好向浦东新区消保委寻求帮助。
◆处理过程及结果
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间和该商家负责人齐先生取得了联系。齐先生表示，之前由于客观原因导致三个月未按时充值，但后来已经陆续给会员们进行充值返现，最近又因在2022年年底发生了一些特殊情况，客服人员纷纷病倒，所以导致充值返现服务出现了延迟情况，他承诺会尽快给投诉的消费者们完成充值。第二天，消费者田先生来电表示，商家所欠的1000元油卡已充值到账，但希望商家后面能将未到期的金额每月按时充值到账。
根据《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规规定。车险公司与消费者约定了每月充值到账时间，依法应在承诺时间内兑现。账户充值也属于预付款消费行为，但此案中的纠纷并不是充值后未能享受到相应的服务，而是充值后钱款未能及时到账。同时，双方关于充值的约定是一种合同约定，是双方真实意思表示，受到法律保护，双方均应当按照合同约定履行各自义务，经营者也应当如约兑现入账承诺，并保证充值款项如约使用，否则就是违反合同约定，应当承担违约责任。
广大消费者在购买油卡时，最好选择正规的石油销售企业办理油卡充值服务，如果想要在网上充值油卡就尽量选择官方平台，如要参与在线充值APP平台的活动，除了要掌握商家的名称、地址，还应主动索要发票或其他购买凭证，并注意留存网页广告的宣传内容等证据，以备在遇到纠纷时进行举证，以维护自身合法权益。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家逾期返现的行为已构成违约，应当向消费者承担相应的违约责任。
“就消费者田先生的遭遇而言，商家应当如约为田先生充值返现。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。
同时，金玮律师指出，依据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
此外，金玮律师提醒官大消费者，在选购油卡时应选择正规油气销售企业办理油卡充值服务，如若通过网络平台办理油卡充值应选择企业官方平台，对于所参加的诸如充值返现等优惠活动，除了应当了解商家的名称、地址，还应主动索要发票或其他购买凭证，并注意留存相关优惠活动宣传内容等证据，以备在遇到纠纷时可予以举证，从而维护自身合法权益。 记者 金勇
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